Le marketing du désir, de Jean Mouton

Résumé du document

Jean Mouton est consultant en communication stratégique. Il est aussi chargé de cours à l'université Paris XII, ainsi qu'à l'ESCP où il a été professeur permanent. De plus, Jean Mouton est à l'origine de nombreux séminaires en France, comme à l'étranger.
De manière générale, ce livre nous expose une philosophie des rapports de l'entreprise avec ses interlocuteurs : clients, actionnaires ou salariés…Jean Mouton introduit une nouvelle stratégie pour les entreprises : la double interaction du désir.

Extraits

[...] Le besoin est satisfait, mais pas la demande de reconnaissance. Dans le deuxième chapitre, Jean Mouton fait intervenir la notion centrale du livre : La double interaction du désir. Le client a une double attente donc l'entreprise doit lui promettre de les satisfaire et lui prouver qu'elle tiendra ses promesses. C'est de l'étroitesse de la gestion du couple promesse/preuve que dépend la fiabilité de l'image de l'entreprise. L'action doit obligatoirement suivre. Si la SNCF met en action sa promesse exprimée dans son slogan C'est à nous de vous faire préférer le train son image sera renforcée. [...]

[...] - La stratégie de Double InterAction du Désir peut donner à l'entreprise un avantage concurrentiel. Nous avons vu qu'un des principes clés du marketing est de tout faire pour conserver un avantage différentiel. La DIAD permet en effet à l'entreprise de se différencier en apportant au client ce qu'il désire réellement : la reconnaissance. [...]

[...] Le changement peut être soit imposé (force de frein), soit désiré (force d'accélération). Gérer ces changements et les utiliser pour motiver les membres de l'entreprise, c'est ce que Jean Mouton appelle manager. Enfin, la totalité de l'entreprise, aussi bien dans la relation à ses clients, ses actionnaires et ses employés pouvant se résumer par la structure DIAD à quelque échelle que ce soit, le concept de la double interaction du désir est toujours à dimension fractale : le raisonnement est appliqué à tous les individus du groupe, quel que soit son niveau hiérarchique, il se reproduit toujours semblable à lui-même. [...]

[...] Bien que ce livre ne m'ait pas permis d'approfondir directement un point abordé en cours, je ne regrette pas mon choix. J'ai tout de même trouvé des points qui avaient un lien avec le cours. Liens avec le cours de marketing - Nous avons vu en début d'année que le marketing est une culture d'organisation qui place le consommateur comme une priorité ; l'état d'esprit marketing donne la priorité au client. Or ce livre nous montre clairement que le client est au cœur de toutes les stratégies engagées par l'entreprise. [...]

[...] - La deuxième définition du marketing abordée en cours est aussi exploitée dans ce livre. Le marketing générique est le processus par lequel les acteurs, offreurs et demandeurs, obtiennent ce qu'ils désirent par un acte d'échange où s'exprime une valeur. Il existe selon Jean Mouton une interaction entre le client et l'entreprise : le client désire ce que l'entreprise possède et l'entreprise désire que le client soit intéressé par son produit. - Jean Mouton rappelle le handicap que représente la myopie marketing et rappelle qu'il est important d'étudier l'environnement, afin d'être toujours en adéquation avec les demandes des clients et d'anticiper sur la concurrence. [...]