Influence des groupes sur sa personne

Résumé du document

Ce document est un cours de marketing, complet et entièrement rédigé, portant sur l'analyse du comportement des consommateurs. Ce cours permet de définir l'ensemble des influences à prendre en compte, lorsqu'on souhaite attirer un consommateur, notamment l'influence des groupes (familles, amis...) sur lesquelles se repose le consommateur en vue de réaliser un achat.

Extraits

[...] L'influence : deux groupes Le groupe d'appartenance : famille, équipe, travail, classe, quartier Quand on parle de groupe d'appartenance, on parle de famille, amis, groupe de travail Le groupe d'aspiration : ayant un attrait significatif par rapport (positif ou négatif). Groupes auxquels on aimerait faire parti Les raisons de l'influence ( ) Obtenir l'estime d'autres personnes : Des gens dont l'opinion compte . Un pouvoir de récompense Pour un influenceur c'est d'autant plus important car sa vie publique joue un rôle dans son métier, cela joue par moment sur leur moral. [...]

[...] Adoption des valeurs, opinions, comportements . Adhérer à un groupe ou y demeurer en se conformant à ses normes Souhaite demeurer vs appartenir 5 à 7 downtown : création de team building qui augmente l'esprit de groupe Pouvoir de coercition Reconnaître l'expertise Facteurs influençant l'importance de l'effet du groupe de référence sur le consommateur Niveau de connaissance du produit Si élevé alors de moindre influence : Si le niveau est élevé on a besoin de moins d'influence car moins de recherche d'informations pour influencer notre comportement Premier acheteur vs « sénior » Nouveau produit vs modification + qualité du produit. [...]

[...] Ignore parfois ce qui est attendu . Le bouche à oreille (bien réviser) Très important dans le marketing. Les réseaux sociaux sont de la bouche à oreille, l'accumulation de mauvais commentaires sur les réseaux terni l'image d'une marque Pour régler le problème des commentaires négatifs, il faut tout d'abord offrir une réponse à ce commentaire (ne pas le supprimer, dans certains cas c'est même impossible de le supprimer) L'information a tendance à sembler plus fiable car elle provient de gens connus Renforcé par une pression sociale pour le respect de recommandations véhiculées Considéré comme alimentant les deux tiers des achats des produits grand public Actuellement plus recherché par les organisations Plus puissant si le consommateur est peu informé sur le produit Le bouche à oreille négatif (rumeur) Certains s'amusent à faire de fausse reviews à leurs concurrents Plus de poids qu'aux commentaires positifs . [...]

[...] que les plus intelligents du groupe : en groupe on génère plus d'idées Le groupe en question doit répondre à 3 critères essentiels pour être intelligent ou sage : l'indépendance, la diversité et avoir un jugement autonome. La conformité au groupe (à la hausse) : Pression culturelle : Japon vs Amérique Crainte de déviance : Sanction du groupe . Engagement : Dévouement et se conforme Unanimité, taille, expertise : Soumission des membres . Sensibilité aux influences des autres : Le consommateur «Teflon» . Anticonformisme vs indépendance Anticonformisme . Méfiance vs le groupe . [...]

[...] Très utilisé en ligne, qu'on en parle en bien ou en mal pourvu qu'on en parle Identification des leaders d'opinion Pour être leader d'opinion ils doivent comprendre et connaître de quoi on parle Les leaders d'opinion professionnels : Diététicien(Danone), Pharmacien (Phamiliprix) Les leaders d'opinion consommateurs . Influencent 5 à 10 consommateurs Études exploratoires identifiant leurs caractéristiques Avis respecté dans l'entourage . Crédible car désintéressé . ( ) Identification des leaders d'opinion (mieux expliqué dans le livre) La méthode d'auto-proclamation La technique la plus courante Pas aussi fiable mais plus facile à appliquer La sociométrie : Étudie les schémas de communication parmi les membres d'un groupe . [...]