Stratégie de la marque Thomas Cook et son impact sur le consommateur

Résumé du document

Cette étude documentaire vise à analyser la stratégie de la marque Thomas Cook et l'impact de celle-ci sur le consommateur. La marque Thomas Cook regroupe plus de 450 agences de voyage en France, et plus de 2400 dans le monde. Outre les agences de voyage, la marque compte aussi 33 voyagistes.

Extraits

[...] Les enjeux de la stratégie de marque de Thomas Cook sont donc multiples et vont avoir des impacts différents sur le consommateur. Un des premiers objectifs de la stratégie de marque est d'être visible et de diffuser une bonne image. Thomas Cook utilise à ces fins une charte graphique commune à toutes ses agences, qu'elles soient détenues en propre ou partenaires. Les agences sont ainsi clairement identifiables par les clients à la marque Thomas Cook, et il en est de même pour les voyagistes qui abordent eux-aussi les couleurs du groupe. [...]

[...] Comment la communication de la marque atteint-elle le consommateur Suite à ces premières questions, l'entretien portera soit sur Thomas Cook, soit sur les partenaires de la marque cités par l'interrogé. L'analyse des résultats permettra ainsi de comparer les images de marques de Thomas Cook et de ses partenaires. Si l'interrogé ne connait ni Thomas Cook ni ses partenaires, l'entretien s'arrête ici. Les questions qui suivent doivent être adaptées aux réponses précédentes : elles porteront sur Thomas Cook pour les interrogés ayant répondu à la question et sur les partenaires s'ils ont répondu à la question 3. Que pensez-vous de la marque Thomas Cook/Partenaire ? [...]

[...] C'est aussi ce qui motive une recherche qualitative, car ce traitement ne pourrait pas être possible dans les délais prévus pour une étude quantitative. Une fois les données contextualisées et traitées afin d'être utilisables dans le cadre de l'étude, elles seront mises en perspectives avec les résultats de la recherche documentaire, c'est-à-dire de l'analyse de la stratégie de marque de Thomas Cook. Ainsi, il sera possible de déterminer si la stratégie du groupe a eu l'effet escompté sur les consommateurs, et donc de mesurer son efficience. [...]

[...] L'image de marque a pour but de diffuser des valeurs « mentales », c'est-à-dire perçue implicitement par le consommateur en fonction de son expérience individuelle et collective. Elle repose donc sur des lieux communs autant que sur des valeurs propres à l'entreprise qui lui permettent de se distinguer. Parmi les valeurs primordiales qui contribuent à former l'image de marque, l'éthique, la qualité et la légitimité de l'entreprise occupent une place centrale. L'éthique, par définition, rapporte à un jugement de valeurs à l'aide duquel le consommateur va déterminer si l'entreprise est digne de confiance. [...]

[...] Quelle est la stratégie de la marque Thomas Cook et son impact sur le consommateur ? I - Cadre de l'étude. Cette étude documentaire vise à analyser la stratégie de la marque Thomas Cook et l'impact de celle-ci sur le consommateur. La marque Thomas Cook regroupe plus de 450 agences de voyage en France, et plus de 2400 dans le monde. Outre les agences de voyage, la marque compte aussi 33 voyagistes. Thomas Cook regroupe une diversité importante de partenaires dont le Club Méditerranée, MSC Croisière ou encore Jet Tours, ce qui impacte directement la problématique de ce travail de recherche. [...]