Quel sont les outils de marketing utilisés par intercontinental pour a la fois attirer et fidéliser les clients

Résumé du document

Dossier de marketing projet oral de mercatique terminal STMG traitant de la problématique suivante projet oral de mercatique terminal STMG

Extraits

[...] À cela s'ajoute ses nombreuses offres qui attirent des prospects, par la richesse de leur restaurant, les complexes sportifs, les piscines, les salles de réunions. Enfin, leur présence sur les réseaux sociaux est un argument de vente non négligeable. En effet, que ce soit sur Facebook, Instagram ou Twitter, leur compte officiels recensent des photos et des vidéos plus extraordinaires les unes que les autres. Ils postent des photos prisent par leur client, ou bien par leurs propres employés, qui donnent la vue de paysage de rêves, de décor idyllique, ils vendent du rêve et surtout ils donnent envie. [...]

[...] Prix Le groupe Intercontinental de base propose des prix qui varient en fonction des demandes de chacun de ses clients. Avec leur différent hôtel, ils proposent des gammes de prix qui s'étendent du moyen de gamme au luxe, ils ont cette vision de connecter toutes les personnes du globe entre elles. Mais pour se concentrer sur la gamme « Intercontinental Hotels & Resorts » il s'agit de la gamme de prix la plus élevée du groupe car c'est de l'hôtellerie de luxe, pour une part de la clientèle ayant des revenus aisés. [...]

[...] De nombreux avantages, qui donnent envie « d'adhérer » et non de s'inscrire. De plus, il y a différents types d'échelon pour les membres, qui ont chacun leur propre avantage exclusif supplémentaires, ils sont au nombre de classés dans l'ordre croissant : Les membres Club Les membres Gold Elite Les membres Platinium Elite Les membres Spire Elite Voici les avantages par catégories : Ainsi, par ce programme de fidélité et par la relation créée avec ses clients, Intercontinental adopte une stratégie bien définit pour fidéliser ses clients, elles les amènent à satisfaire un besoin humain à savoir le besoin d'appartenance à un groupe, tout en soignant ses interactions, les personnalisant pour les gratifier et se sentir unique. [...]

[...] Le système s'inspire des assistants comme Alexa, mais Baidu a proposé un système sur mesure pour Intercontinental car il permet aussi de s'occuper de la gestion. Cela permet donc de proposer une nouvelle expérience à ses voyageurs, de vivre quelque chose d'unique et encore une fois de personnalisé, les milléniaux sont particulièrement clients de ce genre de voyages. De manière général, la technologie est une valeur qu'Intercontinental propose pour attirer ses nouveaux clients, il investit de plus en plus dans la recherche et le Development sur mobile, sur ses applications, il essaie de se démarquer par ses avancées technologiques, il fait partie des premiers à avoir testé le check-in via mobile. [...]

[...] Intercontinental a compris cet effet de mode et utilise ce nouveau type de métier pour faire la publicité de ses propres complexes hôteliers. Ils vont mêmes jusqu'à réaliser des courtes vidéos présentent leur complexes Resorts, qu'ils diffusent en masse afin que chaque prospect se projettent et s'intéressent à leur offres de services. C'est une des stratégies les plus efficace pour attirer de nouveaux clients car les réseaux sociaux ont un poids et un impact indéniable dans la société aujourd'hui. Internet est devenu le premier canal de réservation d'Hotels, les consommateurs se renseignent avant de réserver leur voyage, s'intéressent aux images de marques, aux avis clients, aux photos etc . [...]