Programme de fidélité du groupe Accor

Thèmes abordés

accor, programme de fidélité

Résumé du document

Le marché qu'on appelle parc hôtelier se divise entre les chaînes hôtelières intégrées et les hôtels indépendants.

Notons deux acteurs principaux du marché : le groupe Accor leader du
marché français et le groupe Louvre Hôtels .

Évolution : Le parc hôtelier français en léger recul en 2010.
On compte 19 068 le nombre d'hôtels classés, soit 654 110 chambres.

Opportunités : paradoxalement face au recul du marché générique de l'hôtellerie on note toutefois une rehausse du niveau de gammes : offre moyen et haut de gamme + 941 hôtels

Extraits

[...] 2003: Ouverture du 1er IBIS à Tianjin en Chine. 2002: Ouverture de 13 autres Sofitel dans les grandes villes internationales (Chicago, Bueno Aires, Londres . ) 2000: Création et lancement du concept Suitehotel, concept de suites de 30m2 < number > De la GRC à la fidélisation clientèle Autres raisons du baisse du chiffre d'affaires du groupe: l'augmentation de l'exigence des clients , selon l'OMT « Organisation mondial du tourisme) en 2008, il y a eu un baisse du nombre de touristes de 2%. [...]

[...] Au bout de 10 timbres, le client gagnait une nuitée gratuite. Ce n'était pas informatisé, mais ça marchait. Le problème était qu'ils n'avaient pas d'informations sur la consommation du client. Ils ont donc choisi un seul outil technologique pour leurs hôtels d'entre eux sont équipés d'un système de TPE spécifiquement dédié à la fidélisation. Ils ont créé un seul type de point de fidélité, le "Point Compliment". Le principe s'apparente aux miles des compagnies aériennes, si ce n'est que les compagnies aériennes ont des systèmes informatiques totalement intégrés. [...]

[...] Comment optimiser son compte? < number > Conclusion Pour conclure, on peut noter que la force du groupe Accor se situe essentiellement dans son offre diversifiée et adaptée à chaque segment de marché, ce qui la place dans une position concurrentielle très favorable. D'autre part, l'hôtellerie économique se destine à un avenir plutôt prometteur, notamment dans des pays émergents tels que la Chine. Ainsi, le groupe Accor semble avoir les cartes en main pour bien se porter dans l'avenir et pérenniser un développement déjà exceptionnel. [...]

[...] Il vous suffit de séjourner une fois par an dans un hôtel Accor participant. < number > Prix : L'offre spéciale A Club Meeting Planner est gratuite et sans engagement. Consultation du compte : Sur le site www.a-club.com et par relevé envoyé par email. LES AVANTAGE S DE L'OFFRE SPECIALE A  C LUB MEETING PLANNER L'offre spéciale A Club Meeting Planner permet de convertir vos points à tout moment en chèques cadeaux dans plus de hôtels du groupe Accor à travers le monde et chez nos partenaires ou en dons caritatifs. [...]

[...] Programme de fidélité du GROUPE logo-accor.jpg < number > Sommaire I. Le marché de l'hôtellerie : Les principaux concurrents en France Groupe Louvre hôtels Best Western II. Présentation du Groupe Accor Carnet des marques Parc hôtelier par enseigne Stratégie de développement des 10 dernières années De la GRC à la fidélisation clientèle Problématique Ce qui se fait avant les années 2000 Ce qui se fait aujourd'hui Cartes de fidélité du groupe Accor : A.CLUB Proposition : Perspective d'évolution de la carte A.Club En résumé III. [...]