MARKETING RELATIONNEL - Cas de L’Oréal

Résumé du document

Dans un premier temps, nous présenterons les clés marketing du succès du groupe. Ensuite, nous parlerons du revers de la recherche effrénée de la personnalisation et de la fidélisation. Nous terminerons par la présentation des axes d'amélioration qui pourraient être un véritable plus pour L'Oréal.

Extraits

[...] En 2014, L'Oréal signe un accord d'acquisition de NYX Cosmetics. Elle a été créée à Los Angeles, en 1999. Leur concept est d'offrir une gamme de produits de qualité à petit prix. La recommandation et le bouche-à-oreille sont leur mode de communication. En 2013, la start-up a réalisé un chiffre d'affaires de 72 millions de dollars et une croissance de 46% par rapport à celui de 2012. Voyant le succès du mode de communication utilisé, la grande communauté que cela a générée, L'Oréal a acheté la marque. [...]

[...] Le revers d'une stratégie marketing relationnelle extrémiste L'Oréal a plusieurs cartes à jouer pour atteindre ses objectifs marketing. Ce qui nous intéresse est sa tendance à racheter des compagnies qui sont potentiellement à même d'accroître leur clientèle et les fidéliser. Deux cas de rachats permettent d'expliquer cette démarche. En 2006, le rachat de The Bodyshop par L'Oréal a fait la une des journaux. The Bodyshop est une entreprise qui a été créée en 1976, en Angleterre, par la militante des droits de l'Homme, Dame Anita Roddick. [...]

[...] Il permet de mesurer le niveau de confiance et l'engagement des fans. Aussi, c'est un outil efficace pour « une fidélisation naturelle ». Par exemple, le fait qu'un vendeur connaisse (via la carte fidélité) les anciens achats du client lui permet de personnaliser le service et l'offre. Avoir « une vision 360 du client » contribuera à sa satisfaction et favorisera la conservation et le maintien naturel de la relation dans la durée. Le groupe n'a pas moins de huit réseaux sociaux et chaque réseau a une fonction précise. [...]

[...] INTRODUCTION : Dans les années 90, nous avons connu l'émergence d'une mode chez les professionnels du marketing : le marketing relationnel. C'est une démarche processuelle à long terme qui consiste à construire une relation individualisée avec le client en vue de le fidéliser. Selon le spécialiste de Marketing des services, Léonard Berry (1983) il s'agit de « ( . ) la création, du développement et du maintien d'une relation individualisée avec le client ». Cette nouvelle approche marketing vise donc à mettre le client au cœur de l'entreprise. [...]

[...] Notre travail consistera à présenter et faire une analyse de la stratégie marketing relationnelle de L'Oréal. Dans un premier temps, nous présenterons les clés marketing du succès du groupe. Ensuite, nous parlerons du revers de la recherche effrénée de la personnalisation et de la fidélisation. Nous terminerons par la présentation des axes d'amélioration qui pourrait être un véritable plus pour L'Oréal. « L'Oréal, la beauté de la stratégie » L'Oréal est un groupe dont le succès incontestable et continu est reconnu au niveau international. [...]