L'impact des avis consommateurs

Résumé du document

Mémoire en Marketing Digital sur l'impact des avis consommateurs

Extraits

[...] L'objectif de l'étude était de déterminer le rôle de l'expertise perçue par les internautes dans l'accroissement de leurs intentions d'achats. Or il semblerait que l'évaluation de l'expertise soit en réalité fonction des informations relatives aux profils des déposants : dans la mesure où les internautes ne disposent pas eux-mêmes d'expertise particulière pour évaluer l'avis en ligne, leur confiance repose essentiellement sur les informations contextuelles, relatives au profil du déposant. Toutefois, certaines études rappellent qu'il n'existe pas nécessairement de lien entre la qualité objective des informations transmises dans une évaluation et la probabilité que cet avis soit considéré comme sérieux par les internautes (de Langhe et al., 2016). [...]

[...] Online Consumer Review: Word-of-Mouth as a New Element of Marketing Communication Mix. Management Science, vol n° pp. 477-491. Clauzel A. & Riché C. (2018). Quand le consommateur partage son avis en ligne : une approche comparative en hôtellerie et restauration. Le cas des seniors. La revue des sciences de gestion, n° 289-290, p à 30. De Campos Ribeiro G., Butoni R. [...]

[...] P Traduction personnelle de : « the theory gives a straightforward explanation for seemingly counter-intuitive review effects, such as the occurrence of positive consumer behavior after exposure to negative reviews ». P Traduction personnelle de : « made them feel comfortable and less risky in selecting a particular hotel ». P Traduction personnelle de : « to filter the messages by allowing only contents that are relevant to the [ ] services that they are offering ». P Traduction personnelle de : « comprehensiveness significantly influences people's online booking intentions ». [...]

[...] A cet égard, des études ont permis de mettre en évidence un impact globalement positif en termes d'accroissement de la confiance des consommateurs. La possibilité de disposer de sources alternatives en effet a conduit à renforcer le positionnement des consommateurs vis-à-vis des marques (Raguseo & Vitari, 2017), dont le discours de promotion des biens et services proposés à la vente peut désormais être confronté à l'évaluation a posteriori des utilisateurs de ces biens et services. Cette concurrence entre les discours s'exerce paradoxalement en faveur des internautes, dont les avis sont davantage valorisés que les discours institutionnels ou les évaluations officielles de la presse spécialisée (Ardelet et Brial, 2011). [...]

[...] Ce paramètre signifie donc que les internautes se laissent plus facilement convaincre par des expressions relativement neutres car elles ressemblent davantage aux langages experts et minimisent la dimension personnelle de l'expérience d'achat. Mais par-delà même ces questions contextuelles liées à l'identité de l'instance émettrice de l'avis, la capacité d'un avis à produire un effet sur l'intention d'achat du consommateur tient également à la pertinence des avis déposés. Là encore, les entreprises disposent de marge de manoeuvres appréciables pour optimiser les avis déposés La question de la pertinence des avis 7 Qualité versus quantité ? [...]