Marketing de base: le marché et ses acteurs

Résumé du document

Le marketing est une démarche visant à satisfaire les désirs et besoins du consommateur, dans la logique de la stratégie de l'entreprise, au travers d'un échange de biens ou de services. Ainsi, un produit ne se vendra que s'il répond à un besoin du marché.

Extraits

[...] Zaichkowsky retient trois conséquences du degré d'implication parmi lesquelles : - L'intensité de la recherche d'informations, en rapport avec la communication commerciale ; - L'intensité des préférences pour une marque ; - La complexité du processus de prise de décisions et notamment le nombre d'attributs retenus pour évaluer les marques. L'intérêt et l'importance de l'implication sont renforcés par la possibilité de mesurer ces états. A ce jour, l'instrument de mesure le plus satisfaisant dont on dispose est celui de Kapferrer et Laurent (1985). Cet instrument permet de déterminer le niveau et le profil d'implication d'un consommateur à l'égard d'une catégorie de produits. [...]

[...] Par rapport aux autres processus de décision, il se caractérise par ce qui se passe dans le domaine du traitement de l'information par le consommateur. Reconnaissant un besoin, le consommateur consacre souvent beaucoup de temps à s'informer sur les différentes caractéristiques des marques susceptibles de satisfaire ses besoins. Il développe des attitudes avant de passer à l'acte d'achat. Il existe trois grandes implications pour le producteur : - Présenter les attributs de la marque avec un discours rationnel, assez technique, plutôt qu'en agissant sur les émotions ou les sentiments. [...]

[...] Deux types de méthodes peuvent être utilisés : les probabilistes et les non probabilistes. Les premières permettent à partir des résultats obtenus d'estimer les caractéristiques de la population, avec une certaine marge d'erreur, liée elle-même à la taille de l'échantillon. Cette précision s'accompagne d'un coût. Les secondes ne permettent pas d'évaluer la marge d'erreur des résultats obtenus, mais elles sont en revanche moins coûteuses et obtiennent des résultats qui s'avèrent intéressants pour le praticien. Par exemple, certaines sociétés de panel utilisent la méthode des quotas pour compléter leur échantillon tiré de façon aléatoire (en raison d'un nombre important de refus de participation). [...]

[...] Kushner (1982), Market Research in a non Western Context : The Asian Example”, Journal of the Marketing Research Society 116-122. S. P. Douglas et C. S. Craig (1984), Establishing Equivalence in Comparative Consumer Research dans Comparative Marketing Systems, édité par E. Kaynak et R. Savit, New York, Praeger, 93-113. S. [...]

[...] La meilleure façon de continuer à exister est de produire ce que les consommateurs désirent. L'entreprise adopte alors une optique marketing. L'optique marketing considère que la tâche primordiale de l'entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence (Kotler). Selon Gilardi et Alii, l'entreprise doit chercher à connaître les besoins des consommateurs et y adapter les offres commerciales dans le but de réaliser ses objectifs Comme le note J. [...]