Les grandes évolutions du marketing ces 20 dernières années

Résumé du document

Le marketing tel que nous le connaissons aujourd'hui est apparu au cours des années
1970, et a toujours été en constante évolution, essayant de comprendre et donc, de s'adapter
toujours mieux, dans le but de satisfaire le consommateur. Durant ces dernières années, de
nombreuses évolutions sont venues modifier l'approche du concept de marketing, conduisant
ainsi à une remise en cause des certitudes passées. Les raisons de ces évolutions sont à la fois
des mutations environnementales, mais également des changements concernant le
comportement du consommateur. Ce dernier étant de plus en plus "instable" vis-à-vis d'un
produit, les entreprises vont alors devoir opter pour de nouvelles techniques (utilisant de
nouveaux outils), privilégier la fidélisation des clients et remodeler entièrement le Mix.

Extraits

[...] Les évolutions vues ci-dessus ont donné naissance à de nouvelles analyses. On peut citer : - le marketing situationnel qui a pour objet d'appréhender les comportements du consommateur dans des situations de consommation (la consommation d'eau à domicile, au restaurant, à la terrasse d'un café, - le marketing individualisé ou le "One to one" : l'émergence des nouvelles technologies a permis le renforcement du marketing individualisé. Ce n'est plus le besoin du client qui s'adapte au produit mais le produit qui s'adapte au besoin. [...]

[...] L'entreprise quant à elle est plus que jamais dépendante du milieu (environnement technique, économique, sociologique, politique ou légal). Cet environnement est devenu incertain et déstabilisé : l'entreprise ne peut que subir, gérer ou anticiper. Le poids grandissant de l'environnement. L'environnement, qu'il soit technique, économique, sociologique, juridique, politique ou démographique, se complexifie : mondialisation des économies, maturité et même saturation de nombreux marchés dans les pays riches, apparition très rapide de nouvelles technologies, pressions écologiques et éthiques, pouvoirs importants de la grande distribution et des consommateurs. [...]

[...] De nos jours, la stratégie du multi-canal est en plein essor, un même consommateur pourra donc être contacté par différents moyens de communication (e-mailing, mailing, catalogue, téléphone, SMS, etc). A noter que même si le multi-canal peut permettre aux entreprises d'avoir un certain avantage par rapport à la concurrence, la mise en place d'une telle stratégie reste très délicate. Le principal danger à éviter reste celui de la cannibalisation entre les différents canaux de distribution. Le comportement du consommateur. Evolution des comportements de consommation : La satisfaction des besoins et des désirs du consommateur tient une place centrale dans l'approche marketing. [...]

[...] Il a aussi vigoureusement remis en cause les marques : il n'accepte plus de payer la survaleur d'un bien qui s'explique uniquement par la notoriété de la marque Le consommateur est de plus en plus averti et exigeant (consommateur futé) mais également de plus en plus versatile et infidèle (consommateur caméléon). Aujourd'hui l'entreprise doit suivre les changements de comportements et les évolutions des goûts des consommateurs, et pour cela il est nécessaire d'adopter une démarche cohérente et de rechercher en permanence des informations sur son marché afin de satisfaire au mieux les besoins. II. Les évolutions récentes du marketing. Suite à ces différents changements intervenus tant au niveau environnemental qu'au niveau du comportement du consommateur, voici quatre grandes évolutions du marketing. De la conquête à la fidélisation/rétention. [...]

[...] En ce qui concerne l'approche relationnelle, la relation entre le consommateur et l'entreprise est définit comme le résultat de leurs interactions précédentes qui reflètent un processus continue dans le temps (Gundlach et Murphy). Ici, l'entreprise cherche à établir la continuité et la stabilité avec ses clients. Dans ce cas, l'entreprise essaie de créer une relation basée sur la confiance comme moteur de tout échange qui permet le maintien et le développement de la relation avec ses clients. III. Le marketing n'est plus ce qu'il était. Le renouveau de la pensée stratégique. [...]