La gestion de la qualité - un diagnostic basé sur l’étude de marché

Résumé du document

La qualité est devenue un facteur de réussite sur le marché, aucune activité économique ne saurait, en effet, se permettre de négliger la recherche de l'excellence et la réalisation de la performance. Il ne suffit pas pour la firme de disposer d'une quantité suffisante de matière première, il faut encore que cette dernière corresponde aux exigences qualitatives d'un bon fonctionnement.

Extraits

[...] Une fois encore , cette liaison témoigne des interdépendances auxquelles sont soumises les agro-industries :pour analyser le segment des approvisionnements ,l'analyste doit se pencher sur le segment de la commercialisation ; pour déterminer les paramètres de la qualité l'analyste doit passer par les études de la consommation qui ont été présentées au chapitre précédent. L'analyste de la consommation que l'on y trouve aboutissait au résultat que les divers segments d'un même marché avaient des normes qualitatives différentes, fonctions des divers systèmes d'achats des consommateurs .Les concombres guatémaltèques fournissent un exemple de ces divergences .Lorsque les concombres doivent être conditionnés et exportés au cours de l'hiver vers les Etats –Unis , ils pénètrent sur un marché qui exige une qualité élevée. L'analyste doit identifier les caractéristiques qualitatives qui reflètent les préférences du marché. [...]

[...] - Christian Doucet ,La qualité . [...]

[...] Conclusion En guise de conclusion, l'objectif de l'étude de marché est d'assister les membres de l'entreprise (ou de l'organisme) dans l'exercice efficace de leurs responsabilités pour garantir un système de qualité au sein de l'entreprise. Dans ce but, l'audit interne fournit des analyses, des appréciations, des recommandations, des avis et des informations concernant les activités examinées. Ceci inclut la promotion du contrôle efficace à un coût raisonnable. Bibliographie - Bénédicte Coestier et Stephan Marette,Economie de la qualité . - Lucien Cruchant ,La qualité. [...]

[...] La capacité de réaction : le personnel doit réagir rapidement et efficacement à toute requête ou problème du client. La compétence et la confiance : le personnel doit avoir les connaissances nécessaires pour assurer la prestation de service et inspirer la confiance. Le souci du client : le personnel doit porter attention aux besoins de la clientèle La matérialisation de qualité : les produits attachés au service (équipements, matériels de présentation, outils de communication) doivent correspondre au niveau de qualité annoncé. [...]

[...] La déclaration des responsables de l'audit interne de l'I.I.A. (The Institut of Internal Auditors) indique : "L'audit interne et à l'intérieur d'une entreprise (ou d'un organisme), une activité indépendante d'appréciation du contrôle des opérations ; il est de l'entreprise (ou de l'organisme). C'est, dans ce domaine, un contrôle qui a pour fonction d'estimer et d'évaluer l'efficacité des autres contrôles Audit interne et contrôle de gestion Le contrôle de gestion a une finalité assez proche de celle de l'audit interne puisque sa vocation principale est d'apporter aux décideurs une information synthétique sur les résultats de la gestion. [...]