La fidélisation pour les produits stratégiques et / ou impliquants

Résumé du document

La minorité est une notion de droit civil mais le droit commercial utilise énormément de notions de ce premier. En règle générale : le droit commercial dépend du droit civil. En d'autres termes le droit civil est le droit commun et le droit commercial le droit dérogatoire. C'est pourquoi il nous faut tout d'abord définir les notions de droit civil avant de voir leurs particularités en droit commercial. L'article 388 du Code Civil (CC) dispose que : « Le mineur est l'individu de l'un ou l'autre sexe qui n'a point encore l'âge de 18 ans accomplis ». Le mineur est donc un homme ou une femme qui n'a pas encore fêté ses 18 ans. Le fait d'être mineur entraîne une incapacité d'exercice en droit civil.
La loi n° 64-1230 du 14 décembre 1964 introduit dans le CC la notion de mineur émancipé. Selon les articles 476 CC et suivant, un mineur peut être émancipé par décision du juge des tutelles sur demande d'un des deux parents, par les deux, par le conseil de famille ou d'office s'il se marie. Il doit avoir au moins 16 ans révolus. L'article 481 CC précise que : « Le mineur émancipé est capable, comme un majeur, de tous les actes de la vie civile ».

Extraits

[...] Nous nous situons sur un marché stratégique et impliquant adressé aux particuliers : l'automobile. Au sein de la firme américaine, la force de vente bénéficie d'une formation très précise concernant les méthodes de vente à appliquer. On appel cela, en interne, le processus de vente. Comment est-il construit et surtout quels liens revêt-il vis-à-vis de notre sujet ? Ce processus de vente est construit bien entendu dans le but de vendre, mais aussi et surtout de fidéliser. Or ce dernier point nous intéresse particulièrement puisqu'il concerne directement notre sujet. [...]

[...] Qu'en est-il sur le marché des produits stratégiques et impliquants ? Il est tout d'abord nécessaire de définir ce qu'est un produit stratégique et impliquant ? Il s'agit d'une question fondamentale à laquelle nous devons répondre avant d'expliquer toute approche fidélisante. Ce qui est stratégique revêt une importance capitale pour une entreprise : la stratégie sous-entend une macro vision des éléments. Macro s'opposant à Micro : on peut dire qu'il y a une notion de grande échelle (ou taille) dans le projet. [...]

[...] Mais ce qui est impliquant est-il forcément stratégique ? Sur le terrain du B to B oui. Lorsqu'une entreprise s'implique pour l'achat d'un produit, on a de bonnes raisons de penser que cela entre dans une stratégie prédéfinie. Toutefois sur le marché des particuliers un achat impliquant n'est pas nécessairement stratégique. Prenons l'exemple d'un achat vestimentaire : il est impliquant dans la mesure où le client va essayer le ou les produits avant de se décider et s'impliquer dans la décision. [...]

[...] Pour être plus précis, nous allons traiter la fidélisation sur le marché des produits stratégiques et impliquants. Avant d'entrer dans le sujet proprement dit, parlons d'une approche plus globale : la GRC. Aujourd'hui une organisation entièrement tournée vers le client est un enjeu stratégique pour les entreprises. Pour quelles raisons ? La fidélisation essentiellement. En effet toute l'attention de l'entreprise moderne se focalise sur le client de manière à mieux le comprendre, à mieux anticiper ses besoins et surtout à mieux le satisfaire. [...]

[...] La problématique de ce dossier est de savoir si l'on peut parler de fidélisation proprement dite sur le marché des produits stratégiques et impliquants ? En effet de par la nature même de ce marché il ne s'agit pas à priori d'une démarche que les entreprises renouvellent fréquemment : au niveau des outils de production par exemple on ne rachète pas chaque année une chaîne de production. Voilà pourquoi la question, de savoir si on peut réellement parler de fidélisation sur ce marché est importante. [...]