Qu'est-ce que le marketing ? - histoire, définition et processus

Résumé du document

Le marketing, en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les facteurs psychologiques qui expliquent soit l'achat d'un produit, soit sa prescription, soit son rejet, naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie notamment en Allemagne et aux États-Unis.
Les premiers concepts apparaissent au XVIIe siècle et XVIIIe siècle en France et au Royaume-Uni, mais le marketing en tant que fonction définie semble être apparu aux États-Unis peu avant la Première Guerre Mondiale sous l'influence de la New School of Economics de l'université du Wisconsin, fondée en 1892, et de la Harvard Business School, créée en 1908. Le corps professoral de ces deux institutions abandonna l'approche stricte et classique de l'économie pour l'aborder d'une façon plus ouverte et pragmatique. A cette époque, l'économie est en pleine mutation.
Ce changement dans l'approche traditionnelle de l'économie s'explique notamment par l'apparition et l'expansion d'un nouveau modèle organisationnel qualifié d'organisation scientifique du travail: le Taylorisme.
Les principes énoncés par Frederic Winslow Taylor prônent la séparation de la conception et de la production dans l'organisation de l'entreprise. Les ouvriers autrefois détenteurs des savoir-faire se voient alors remplacés par des ingénieurs. Cette division entre les exécutants et la direction ouvre la voie à la parcellisation des tâches et au développement des niveaux hiérarchiques.
La démarche du marketing a en effet commencé par la recherche d'une science de la distribution en vue d'optimiser les ventes car le marketing était alors principalement orienté vers l‘écoulement de la production de masse, notamment dans le secteur de l'économie agricole au début du XXème siècle. Mais sa véritable naissance se fait après la crise économique de 1929 où il se diffuse dans l'économie de manière générale. C'est dans la foulée du New Deal que naquit l'American marketing association et le Journal of marketing.

Extraits

[...] Le marketing servira à présent à résoudre ces problèmes et se consacrera donc aux clients. Il se complexifie et ses principes évoluent d'une conception classique de l'économie à une conception plus élaborée prenant en compte les marchés et les comportements des consommateurs. Le marketing représente un mouvement intellectuel riche en controverses et en écoles de pensées qui continuent à se développer. Définition du Marketing Le premier outil du marketing est l'Homme Il y a une multitude de réponses quant à la définition du marketing. [...]

[...] Toute action marketing prend place à l'intérieur d'un marché et en fonction de celui-ci. En effet, les programmes de marketing sont élaborés dans le but de satisfaire le marché, ou du moins une partie de celui-ci. Parallèlement aux recherches sur les comportements du consommateur, le service marketing doit effectuer des recherches sur le marché qu'elle souhaite conquérir. Il est important qu'elle étudie la position des entreprises concurrentes sur le marché et les failles à exploiter. Dans le cadre du marketing, le marché désigne un type de consommateur. [...]

[...] Ici le sens de la couleur peut tenir le temps d'une ou plusieurs générations avant, éventuellement de devenir une couleur culturelle Le sens culturel, où une couleur est liée à un pays, à une religion, aux traditions. Ce sens dure généralement le temps des civilisations Le sens archétypal, où la couleur rejoint l'éducation de l'Homme, de ce qu'il a appris au fil de son histoire, au contact de la nature. La couleur se réfère ici à une éducation transmise pendant plusieurs milliers d'années qui a pris place dans la mémoire que l'on peut qualifier de reptilienne. Ces différents éléments appartiennent au concept de marketing sensoriel. [...]

[...] Dans une même optique, les enquêtes par interrogation directe ou face-à- face, de moins en moins utilisées actuellement, collectent le même type d'information lors de rencontres entre un enquêteur et les personnes interrogées. Ces trois techniques de marketing direct permettent de donner des informations globales sur les envies des consommateurs. Mais les entreprises ont besoins de renseignements plus précis. Elles doivent établir le comportement du consommateur face à l'achat. Le comportement d'achat de l'individu-client est complexe: c'est un être multiple qui peut éprouver au même moment de multiples envies. Son imprévisibilité vient en fait de son besoin de construction de soi, qu'il effectue de manière désordonnée à travers sa consommation. [...]

[...] La quatrième tâche des circuits de distribution est de fournir le service d'un réseau d'information. Le commerçant informe les utilisateurs quant à la nature du produit, à son prix, aux lieux de disponibilité du produit, par le biais de la promotion qu'il fait. En retour, le commerçant étant en contact direct avec les clients apprend à connaître leurs besoins et peut les transmettre au fabricant de façon à lui fournir les données requises sur l'état de son produit sur le marché. [...]