Le benchmarking, ou comment améliorer les gains de productivité?

Résumé du document

Un des principaux objectifs des entreprises est le gain de productivité sur l'ensemble de leurs produits. La productivité est classiquement définie comme le rapport entre une production et les ressources mises en œuvre pour l'obtenir. La production, dénommée aussi output, désigne les biens et/ou les services produits ; les ressources mises en œuvre, dénommées aussi facteurs de production ou input, désignent le travail, le capital technique (installations, machines, outillages...), les capitaux engagés, les consommations intermédiaires (matières premières, énergie, transport...), ainsi que des facteurs moins faciles à appréhender bien qu'extrêmement importants, tels le savoir-faire capitalisé.
Pendant longtemps, l'amélioration de la productivité en entreprise a été recherchée par le « progrès technique », les ingénieurs étant les principaux acteurs de ce progrès. Mais quand s'est produit le premier choc pétrolier, en 1973, les entreprises industrielles ont été confrontées à la « crise », c'est-à-dire à un fort ralentissement de la croissance. Alors que jusque là, il fallait d'abord savoir produire, les priorités devenaient brutalement savoir vendre et savoir gérer.

Extraits

[...] Le benchmarking s'inscrit dans une démarche continue et méthodique visant à : valoriser son entreprise par rapport à ses concurrents ; identifier les meilleures pratiques (dans son propre secteur et en dehors) en termes de méthode et d'outils ; évaluer les produits, services, processus, performances, par rapport à ceux des leaders ; modéliser et expliquer afin de transférer les éléments de progression dans son entreprise.http://www.3ie.org 5 I.2. Les différents types de benchmarking On distingue quatre orientations principales du benchmarking. I Le Benchmarking Interne Ce type de benchmarking consiste à comparer des processus, des produits ou des services appartenant à la même entreprise (entre département, entre site, entre service, entre filiale, entre pays . [...]

[...] Par ailleurs, les équipes de GTE ont benchmarké Otis Elevator, connu pour son remarquable système de dépannage. Ils ont visité Otisline, un service de dépannage et de communication 24h/24. Tous les appels de réparation viennent à travers un numéro gratuit, les réparateurs ont accès à une base de données où sont stockées les caractéristiques de chaque ordinateur et sont équipés de portables munis de communications radio qui permettent de leur transmettre immédiatement les demandes des clients et l'historique des réparations de l'ascenseur. [...]

[...] AUTRES CAS D'APPLICATION CONCLUSION Introduction Un des principaux objectifs des entreprises est le gain de productivité sur l'ensemble de leurs produits. La productivité est classiquement définie comme le rapport entre une production et les ressources mises en œuvre pour l'obtenir. La production, dénommée aussi output, désigne les biens et/ou les services produits ; les ressources mises en œuvre, dénommées aussi facteurs de production ou input, désignent le travail, le capital technique (installations, machines, outillages . les capitaux engagés, les consommations intermédiaires (matières premières, énergie, transport . [...]

[...] Le benchmarking révéla qu'une augmentation de productivité de 18% était nécessaire pour rattraper les Japonais en cinq ans. Néanmoins, une telle orientation stratégique n'était pas suffisante, à elle seule, pour restaurer la rentabilité. Le cycle de développement du produit était un autre sujet sur lequel de gros progrès pouvaient être envisagés. Xérox prenait deux fois plus de temps que ses concurrents japonais pour développer un produit jusqu'à sa mise sur le marché. De plus, il lui fallait cinq fois plus d'ingénieurs de maquettes, et le coût de ces opérations était trois fois plus élevé. [...]

[...] Ce benchmarking est plus difficile à exécuter et exige beaucoup de savoir- faire. La difficulté essentielle ici est l'obtention d'information sur les méthodes des concurrents, il est donc nécessaire d'entretenir de bons rapports avec les partenaires. 3.org 7 I Le Benchmarking Fonctionnel Il consiste à comparer une fonction génératrice de valeur ajoutée et commune à des entreprises non concurrentes mais appartenant à un même secteur d'activité. Cette étude peut se révéler très productive. La collecte d'information est la plupart du temps facile. [...]