Processus de vente d'un animal

Thèmes abordés

Vendeur en animalerie, animaux, processus de vente, vente d'animaux domestiques, fidélisation clientèle, pyramide des besoins de Maslow, méthode SONCAS, méthode ART

Résumé du document

Futur(e) vendeur ou vendeuse en animalerie, cet exercice de mise en application des méthodes de vente décrivant les différentes étapes à respecter vous permettra d'atteindre facilement vos objectifs professionnels.

Extraits

[...] Étape 5 : Répondre aux objections (Méthode ART) Client : Ça semble bien, mais j'ai entendu dire que les hamsters peuvent être bruyants la nuit. Vendeur : C'est une préoccupation courante, mais nos Hamsters sont connus pour être plutôt discrets la nuit. De plus, nous proposons des cages spécialement conçues pour minimiser les bruits. Elles sont équipées de matériaux insonorisant. Cela devrait résoudre ce problème. Qu'en dites-vous ? Client : D'accord, je suis convaincu. Étape 6 : Conclure la vente Vendeur : Parfait Vous allez adorer votre nouveau compagnon. Pour seulement 75 euros, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer. [...]

[...] Nous sommes là pour vous aider. Bonne journée Étape 8 : Fidéliser Quelques jours plus tard, le vendeur envoie un courriel au client avec des conseils supplémentaires, des astuces pour renforcer le lien avec le nouvel animal de compagnie, et des offres spéciales sur les accessoires pour hamsters. Vendeur (e-mail) : Merci encore pour votre achat Nous espérons que votre hamster s'adapte bien à son nouvel environnement. N'oubliez pas que nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Pour vous remercier, voici une remise spéciale sur nos produits pour hamsters. [...]

[...] Que pensez-vous de cette option ? Client : Ah, c'est une idée intéressante. Un rongeur pourrait convenir à mon mode de vie. Mais, je ne sais pas grand-chose sur les rongeurs. Quels types de rongeurs recommandez-vous ? Étape 4 : Argumentation (CAP) Vendeur : Nous avons quelques options qui pourraient correspondre à ce que vous recherchez. Les hamsters, par exemple, sont des rongeurs populaires, faciles à entretenir et adaptés à des espaces plus restreints. Ils sont également mignons et peuvent être apprivoisés. [...]

[...] Processus de vente d'un animal - Décrire une vente complète sur un animal de votre choix (secteur rongeur). Dans la vente, je dois trouver : Les différentes étapes de vente : -Accueil -Recherche des besoins (soncase, Maslow) -Proposer un produit -Argumentation (CAP) -Répondre aux objections (vous me donnez une objection minimum lors de votre vente que vous gérez avec la méthode ART) -Conclure la vente -Prendre congé Bien entendu, vous pouvez créer un dialogue pour faciliter l'exercice, n'oubliez pas de finir vos ventes (fidéliser, 4R : remercier, rassurer, raccompagner, revoir). [...]