La servuction au service du marketing d'entreprise

Thèmes abordés

servuction, marketing, entreprise, eaux minérales, marque

Résumé du document

Les actions marketing :

- Marque (branding)
- Produit (besoin de base exprimé par le client) + services
- Prix
- Packaging
- Distribution
- Promotion (stratégie push) : court terme
- Communication (pub,...) : plus ou moins long terme

-> La promotion modifie le comportement et la communication modifie l'attitude.

Extraits

[...] Le positionnement doit être défendable dans le temps (éviter les positionnements gadgets qui tiennent 3 mois) Il doit être simple Exercice d'application sur les Eaux minérales Non Gazeuses : Evian Volvic Valvert Contrex Vittel Taillefine Courmayeur Hepar Cristaline Gazeuses : Quezac Vichy celestin San pellegrino Hepar Badoit V Badoit R Saint Yorre Perrier Eau de perrier Salvetat Dans toutes ces eaux, danone nestle et NCN (Neptune Castel Nicolas) détiennent les sources françaises. On parle donc d'oligopole. Ces marques ne peuvent exister que si elles se positionnent. Evian : Alpes, Mont Blanc, Pureté. [...]

[...] L'évolution des offres promotionnelles. Répartition du nombre d'opérations 1980 Offres prix : 42% Offres à dotations : Offres prix : 61% Offres à dotations : 39% Ex : la crise favorise les offres prix. 1-Les offres financières : = recrutement et = fidélisation - prix spécial sur produits limité ou lot : prix barré, prix cassé produit offert - vente en lot exceptionnel - quantité en plus : produit girafe de quantité en plus) - couponing : coupon de réduction échangeable à la caisse et - ODR contre PA et les primes (dotations) : - primes directes (cadeau) et - prime différée ex : station essence - prime auto payante et 3-les jeux et concours (dotations) : - jeux : offre légalement déliée de l'achat. [...]

[...] Les 3C (analyser un produit en fonction de l'implication (achat, consommation ) du consommateur). Les produits de Commodité : un produit de commodité est un produit générique largement disponible ou un bien avec assez peu de différence de valeur ajoutée d'un fournisseur à un autre (Papier toilette Les produits de Comparaison : un produit de comparaison est un produit similaire à un autre sur le marché qui va attirer l'attention du consommateur même s'il n'avait pas prévu d'acheter ce dernier ex nihilo (riz, pâtes, chewing-gum ) Les produits de Conviction : Ils s'adressent aux inconditionnels Un ricard sinon rien Ce sont les love products. [...]

[...] Taux de nourriture = sur 100 paquets de café achetés par les consommateurs de Carte Noir sont de marque carte noir (taux d'infidélité) Bénéfices/parts = (CA charges x100 Le marketing donne une valeur au produit La Cible : Il faut Segmenter le marché aux moyens de : - Critères socio démographique - Critères socio culturels - Critères comportementaux - Critères de motivation Le Positionnement : Livre positionning dont la théorie a été définie par ries et trout. Il y a de plus en plus de produits aujourd'hui c'est pourquoi les théoriciens se sont intéressés au positionnement. Le positionnement est indispensable, l'entreprise doit se démarquer à tout prix des autres pour se différencier d'elle. Aujourd'hui, l'homme est exposé à 3000 publicités (et donc entreprises) par jour. [...]

[...] Les caractéristiques d'une bonne marque Sony, microsoft) Protégeable Euphonique Prononçable Mémorisable (plutôt courte) (au moins un peu) évocatrice (si possible) internationale/exportable (si possible) déclinable Le Plan Marketing Ce qui fait la valeur d'un produit Qu'est-ce qu'un produit pour le marketing ? La valeur d'un produit est déterminée par le client : La valeur d'un produit est déterminée par le client, en marketing seul le client est juge. La valeur objective d'une offre n'existe pas si elle n'est pas perçue par le client. Le rôle du marketing est de créer de la valeur perçue. [...]