Le service marketing : missions et organisation

Thèmes abordés

Communication, marketing opérationnel, marketing stratégique, service marketing, réseau social, stratégie de vente, stratégie d'entreprise, organisation d'une entreprise, marketing manager, Marketing mix, e-marketing, marketing digital, campagnes publicitaires, comportement du consommateur

Résumé du document

Le marketing est devenu au fil des ans une étape incontournable dans la vente de produits et de services. En effet, les entreprises subissent de plus en plus de pression concurrentielle et il devient toujours plus complexe de se différencier. Puisque cela n'est pas toujours facile avec les produits vendus, il reste le marketing qui peut se distinguer des actions concurrentes en étant plus pertinent et surtout plus adapté aux attentes et aux besoins des consommateurs. Dans la grande majorité des entreprises, un service marketing est dédié, car cela représente une lourde charge, qui doit de plus en plus être réalisée par des spécialistes, car elle demande un certain savoir-faire. Aujourd'hui, le marketing prend des formes très diverses, surtout depuis l'arrivée du Net dans les familles, car les habitudes de consommation ont beaucoup évolué. Les consommateurs attendent beaucoup de choses des marques qu'ils affectionnent et souhaitent un marketing plus personnalisé, plus en adéquation avec leurs valeurs.
Quelles sont, en 2023 les missions, les attributions et l'organisation du service marketing dans les entreprises ?

Extraits

[...] Ainsi, l'une des missions de base du service marketing est de connaître parfaitement la concurrence, savoir l'analyser et la comprendre afin de proposer de meilleurs concepts publicitaires. Prendre ce qui fonctionne, étudier pourquoi le reste ne fonctionne pas, et s'inspirer des meilleurs sans toutefois les copier afin de limiter les marges d'erreur et de s'assurer un certain succès. Attirer, séduire et fidéliser la clientèle est une priorité dans toutes les entreprises, c'était le cas avant, mais cela est encore plus le cas aujourd'hui. [...]

[...] Pour le service marketing et plus globalement l'entreprise, cette attribution détient un certain nombre d'avantages. En effet, il y a une meilleure prise en compte des nouvelles tendances et de l'ensemble des changements qui interviennent dans la manière de consommer des individus. L'environnement externe doit être connu et compris, car cela est un moyen de s'améliorer et de se différencier. Un autre avantage est de pouvoir faire grandir l'entreprise plus rapidement, puisque les enjeux d'une bonne stratégie marketing sont très importants. [...]

[...] D'ailleurs, dans le contexte actuel, cette compétitivité entre les entreprises, entre les marques, passe par cette capacité à posséder la bonne information, car celle-ci est primordiale pour le développement. Surveiller l'information est à cet effet bien plus difficile aujourd'hui qu'il y a trente ans. Aujourd'hui, le service marketing doit avoir la main mise sur le Net, et plus particulièrement sur les blogs, sur les sites spécialisés, sur ceux qui permettent de donner un avis, ou encore sur les réseaux sociaux. Le système d'information marketing possède plusieurs rôles, des rôles fondamentaux tout d'abord, mais aussi des rôles qui apparaissent comme étant plus généraux. [...]

[...] Le digital Le digital est un domaine très important du service marketing, et ce depuis quelques années. Depuis qu'internet s'est généralisé et est présent dans la grande majorité des foyers et depuis que les réseaux sociaux existent, les entreprises ne peuvent pas se passer de ces nouveautés technologiques pour assoir leur position face à une concurrence toujours plus développée. Dans cette gestion du digital, il est par conséquent possible de retrouver tout ce qui concerne les réseaux sociaux, et ils sont devenus des incontournables des stratégies marketing en 2023. [...]

[...] L'objectif du service marketing est de faire en sorte que les informations publiées sur le net soient suffisamment virales pour qu'elles soient consultées par un maximum de monde en un minimum de temps. Cela est un excellent moyen pour augmenter sa compétitivité, mais aussi pour se différencier, puisqu'il est de plus en plus complexe de ne se différencier que via les produits et les services vendus. Une bonne communication mettra l'accent sur le client, ses besoins, ses attentes. Elle le rendra unique, et celui-ci aura donc plus de facilité à être fidèle et à parler de la marque autour de lui. [...]