Rédiger le rapport de synthèse d'une enquête par questionnaire

Thèmes abordés

Rédiger un rapport de synthèse, enquête par questionnaire, Sphinx, Ethnos, Google Forms, analyse des résultats, objectivité, Google Analytics, démarche scientifique, méthodologie

Résumé du document

Vous avez réalisé une enquête par questionnaire, c'est-à-dire :

- défini les objectifs de votre enquête,
- déterminé les informations recherchées,
- rédigé votre questionnaire,
- administré votre questionnaire selon les modalités que vous avez préalablement définies,
- dépouillé le questionnaire via un logiciel (Sphinx, Ethnos, Google Forms ou autre application), en tenant compte des tris à plat, filtrés ou croisés que vous avez déterminés.

Extraits

[...] Si les résultats manquent de précision, si des données sont absentes, mieux vaut affiner les résultats (mieux vaut un retard ou une frustration qu'une erreur conduisant à une mauvaise décision). G. Savoir croiser les résultats avec des critères robustes Rapprocher les données du questionnaire de données connues (recherche d'information sourcée). Le diagnostic le plus juste se révèle à partir du croisement de plusieurs sources d'information, dont le questionnaire. Croiser les résultats avec des données « objectives » internes ou externes à l'entreprise. Bien cerner les différents niveaux d'interprétation. [...]

[...] - De quelles informations connues rapprocher ces résultats (au sein du questionnaire lui-même, en dehors). - Qu'est-ce qu'ils nous disent de manière relativement sûre, puis quelle interprétation probable, possible, ou simplement hypothétique ? - Si une décision doit être prise en rapport à ce sujet, quelle devrait- elle être ? - La rédaction doit rendre compte du degré de probabilité relatif des commentaires, sans alourdir inutilement de « nous pensons que » : il est convenu qu'on n'écrit que ce qu'on pense. Le ton peut être ferme et relatif. [...]

[...] Analyse et recommandation Pour commencer, en guise de transition et pour mettre en avant la logique de notre raisonnement, on met ici en avant, en quelques lignes, les points essentiels de l'enquête issus de la partie précédente. Il importe de conserver ici le ton le plus objectif possible et d'éviter les jugements péremptoires. On pourra donner son avis personnel, mais de préférence à la fin de cette partie, avant la conclusion. Si le lecteur attend des recommandations (cas de l'étude réalisée pour une entreprise ou une organisation), on les formule ensuite : - que faudrait-il faire pour améliorer la situation ? [...]

[...] Les points clefs à surveiller Ce qui fera la qualité de votre dossier de synthèse, de manière globale, c'est : - la qualité de la rédaction et de la présentation ; - la pertinente de la méthodologie de l'enquête ; - la qualité des informations présentées ; - la profondeur et la pertinence de votre analyse. B. Principes de l'analyse des résultats Après une enquête par questionnaire, quels que soient les résultats bruts obtenus, il est nécessaire de procéder à l'analyse des résultats. Le principal danger : la précipitation. Une analyse trop rapide peut s'avérer rapidement contreproductive et nous entraîner sur des fausses pistes. Les chiffres sont des signes et la lecture des chiffres est en effet une interprétation. Face à une prise de décision, on peut donner un sens contraire à des chiffres. [...]

[...] Les résultats doivent donc être exploités dans ce sens. Éviter les commentaires purement théoriques. Le travail d'analyse n'est pas l'ultime étape du processus global. Une fois la synthèse produite, le rapport rédigé doit garder l'optique de la décision à venir. Il faut sélectionner les données clefs et les interpréter. F. Savoir reconnaître les limites de l'enquête Conserver l'honnêteté intellectuelle nécessaire. C'est le propre d'une démarche scientifique. Savoir reconnaître les résultats non probants, les biais, les limites, les insuffisances de l'enquête comme de l'analyse. [...]