Le questionnaire - publié le 21/07/2010

Résumé du document

De plus, il faudra le tester sur un échantillon pilote. Cela permettra de découvrir un certain nombre de questions auxquelles on ne peut pas répondre.

Les questions ouvertes sont celles auxquelles on peut répondre comme on le veut, avec ses propres mots. Exemple : « pourquoi avoir choisi cette marque de lave-linge ? ». on pourra répondre que c'était la moins cher par rapport à la marque la plus connue…etc. On utilise souvent les questions ouvertes dans les enquêtes pilotes, par contre elles ont l'inconvénient de se prêter mal à une exploitation statistique, car on ne peut pas connaître à l'avance les réponses qui seront faites.

Extraits

[...] } Quelle proportion de fruits vendus chez vous sont des fruits frais, des fruits en conserve et des fruits congelés ? {dite plutôt : quel pourcentage des marchandises vendues dans votre débouché sont des fruits ? donnez des pourcentages approximatifs. C - L'ordre des questions Il existe différents types de questions et la façon de les ordonner est importante. Les questions éveilleront l'intérêt. Les questions personnelles ou difficiles sont à placer à la fin de l'entrevue de manière à éviter toute réaction émotionnelle susceptible d'affecter des réponses ultérieures ou d'interrompre l'entretien. [...]

[...] Les questions fermées sont les plus utilisées, elles n'offrent d'autres choix de réponse qu'entre celles qui lui sont proposées. La question peut être à choix unique : Fumez vous ? Elle peut comporter un choix unique parmi plusieurs réponses possibles présentées à l'interviewé. Exemple : Quelle est la consommation moyenne quotidienne de pain de votre ménage ? Un pain Entre deux et cinq pains Entre six et dix pains Plus de dix pains. Elle peut comporter un choix multiple exemple : Parmi les avantages de la télévision par la parabole lesquelles mettriez-vous aux deux premières positions ? [...]

[...] La formulation des questions répondra nécessairement à quelques critères : Précision des termes, Etre compréhensible, Eviter un appel trop important à la mémoire, Etre neutre, sans pousser le répondant à une tendance particulière, Opter pour des questions courtes, Eviter des formulations ambiguës, Eviter les formulations qui amènent à des réponses de prestige. Voici quelques exemples de mauvaise formulation de questions : Etes vous un grand fumeur ? {Dites plutôt fumez vous plus de quarante cigarettes par jour ? Cette couleur n'est-elle pas jolie ? {Dites comment trouvez vous cette couleur ? Comment imaginez vous le fond de teint idéal ? {Cela revient à demander à l'interviewé de se substituer au responsable marketing et de construire à sa place la stratégie produit.} Quel genre d'entreprise représentez vous ? [...]

[...] cochez la case appropriée : o Un détaillant indépendant possédant un seul débouché, o Un détaillant indépendant possédant plusieurs débouchés ou plus dans la même ville, o Un détaillant indépendant possédant plusieurs débouchés répartis dans le pays, o Un débouché de détail appartenant à une coopérative, o Un détaillant faisant partie d'une chaîne nationale de détaillant, o Antres précisez,} Etes vous une grande ou une petite entreprise ? {Dite plutôt : combien votre entreprise a t elle d'employés ? o Entre un et cinq (05). o Entre six et dix (10). o Entre onze et vingt cinq (25). o Entre vingt six et cinquante (50). o Plus de cinquante (50). } Quel est votre chiffre d'affaires annuel ? [...]

[...] Il faut un grand savoir faire pour réussir à confectionner un bon questionnaire. De plus, il faudra le tester sur un échantillon pilote. Cela permettra de découvrir un certain nombre de questions auxquelles on ne peut pas répondre. Avant de voir comment on élabore un questionnaire intéressons- nous aux différents types de questions. A - Les différents types de questions On distingue deux types de questions à savoir celles dites ouvertes et celles dites fermées. Les questions ouvertes sont celles auxquelles on peut répondre comme on le veut, avec ses propres mots. [...]