Le processus de décision du consommateur en marketing

Thèmes abordés

Processus de décision, consommateur, marketing, processus d'achat, ciblage, produit

Résumé du document

Un consommateur va évaluer des alternatives. Il veut acheter un ordinateur, il a plusieurs ordinateurs face à lui. Il sélectionne des critères (taille, marque, prix, puissance). À partir de ces critères, un consommateur va évaluer les produits. Il aura alors une attitude envers les produits (on met une valeur sur un produit [cognitive, affective, conative].
Modèle compensatoire : tous les attributs comptent, il fait son choix à partir de tous les attributs. Modèle disjonctif : on prend un critère [un attribut]. Modèle lexicographique : on classe les attributs et on prend le premier (on élimine tous ceux qui n'ont pas le premier, puis on prend un second produit (et on élimine tous ceux qui n'ont pas le second attribut), etc.

Extraits

[...] A partir de ces critères, un consommateur va évaluer les produits. Il aura alors une attitude envers les produits (on met une valeur sur un produit (cognitive, affective, conative). Modèle compensatoires : tous les attributs compte, il fait son choix à partir de tous les attributs. Modèle disjonctif : on prend un critère (un attribut). Modèle lexicographique : on classe les attribue et on prend le premier (on élimine tous ceux qui non pas le premier, puis on prend un seconde produit (et on élimine tous ceux qui n'ont pas le second attributs) etc. [...]

[...] Le processus de décision Etude de la manière dont un consommateur prend une décision (quand il fait un achat). Types de décision des consommateurs : Quoi acheter ? Quelle quantité acheter ? Ou acheter ? Quand acheter ? Comment acheter ? Deux ressource à la recherche d'information. Une source externe et une interne. Externe : les infos que l'on a pas en nous : amis, familles, vendeurs, pro. Interne : l'info qui est en nous : nous savons que mac est mieux que acer par exemple. Evaluation des choix : Un consommateur va évaluer des alternatives. [...]