Les principes du marketing - publié le 18/03/2013

Thèmes abordés

Marketing, objet de l'achat, schéma de l'iceberg, comportement du consommateur, processus d'achat, théorie psychoanalytique

Résumé du document

Classifications de l'objet d'achat.
Par Nature:
- Biens Industriels
- Biens Grand Public
- Par Durabilité :
- Biens Durables
Biens non-durables (consommables)
- Services (Instantané
– Étalé)
Par Habitude d'achat:
- Achat Courant
- Achat Réfléchi
- Achat de Spécialité

Extraits

[...] DUCHTER: Motivation & comportement Humain PROCESSUS D'ACHAT IMPORTANCE DU RISQUE PERÇU PERTE FINANCIÈRE : en cas de remplacement ou de réparation à effectuer à ses frais si le produit ou le service acheté est défectueux. PERTE DE TEMPS due aux heures consacrées aux réclamations retours aux distributeurs, réparations, etc. RISQUE PHYSIQUE provoqué par des produits dont la consommation ou l'utilisation pourrait présenter des dangers pour la santé ou pour l'environnement RISQUE PSYCHOLOGIQUE reflétant une perte d'amour-propre ou une insatisfaction générale en cas de mauvais achat. [...]

[...] de la DÉCISION AFFECTIFS INDIVIDUELS Th. ANALYTIQUE RÉFLEXE Th. BEHAVIORISTE SOCIO-CULTURELS Th. SOCIOLOGIQUE (T. [...]

[...] BESOIN DÉSIR DEMANDE NIVEAU DE SPÉCIFICITÉ OFFRE DEMANDE FACTEURS D'INFLUENCE CONCURRENCE INTER-FIRMES INFLUENCES SOCIALES PERSONNALITÉ CULTURE ÉLEVÉE MARQUE CLASSE DE PRODUITS GROUPE DE PRODUITS DEMANDE DÉSIR BESOIN MOYENNE FAIBLE Source : J. ARNDT Classifications de l'OBJET d'achat Par Nature : - Biens Industriels - Biens Grand Public Par Durabilité : - Biens Durables - Biens non-durables (consommables) - Services (Instantané Étalé) Par Habitude d'achat : - Achat Courant - Achat Réfléchi - Achat de Spécialité Adapté de Ph. Kotler Objet_Achat.ppt SCHÉMA DE L'ICEBERG COMPORTEMENTS OPINIONS ATTITUDE : - Cognitive - Affective - Conative MOTIVATIONS PERSONNALITÉ ENVIRONNEMENT SOCIO-CULTUREL FACTEURS EXPLICATIFS THÉORIES CORRESPONDANTES RATIONNELS COGNITIFS Th. ÉCONOMIQUE Th. [...]

[...] Source : J.J. LAMBIN, Marketing Stratégique” THEORIE PSYCHO-ANALYTIQUE ça Anxiété névrotique MOI (EGO) Anxiété morale SURMOI RISQUE d'achat Anxiété normale LES COÛTS D'INFORMATION COÛTS DE PROSPECTION : Connaître les fournisseurs, les prix, etc. COÛTS DE PERCEPTION : identifier les caractéristiques pertinentes des biens, ainsi que les termes d'échange (lieux d'achat, prix, garantie) COÛTS D'EVALUATION : vérifier la présence et la réalité des caractéristiques Source : J.J. LAMBIN : Marketing Stratégique” THEORIE BEHAVIOURISTE Théorie Comportementale - Réflexe - Pavlovienne Publicité STIMULUS BOITE NOIRE REPONSE RENFORCEMENT (Fidélisation) Oui SATISFACTION Non REJET ACCEPTATION Essai OPÉRATION (PROCESSUS) D'ACHAT COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR RECONNAISSANCE DU BESOIN RECHERCHE D'INFORMATION ÉVALUATION DÉCISION COMPORTEMENT D'UTILISATION SENTIMENTS POST-ACHAT COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Organisation (Processus) d'Achat Phase d'Évaluation MODÈLE COMPENSATOIRE Vitesse Mémoire Carte GigaHz centrale graphique Marque HP Fujitsu IBM Dell Acer Packard HP Importance Taille écran Modèle_Compensatoire.doc COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Organisation (Processus) d'Achat Phase d'Évaluation MODÈLE COMPENSATOIRE Vitesse Mémoire Carte GigaHz centrale graphique Marque HP Fujitsu IBM Dell Acer Packard HP Importance Taille écran Score Importance Modèle_Compensatoire2.doc COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Organisation (Processus) d'Achat Phase d'Évaluation MODÈLE COMPENSATOIRE Score Importance Score Déterminance Marque HP Fujitsu IBM Dell Acer Packard HP Importance Vitesse Mémoire Carte GigaHz centrale graphique Taille écran Variabilité σ Déterminance Modèle_Compensatoire3.doc Nature des ATTRIBUTS Attribut SAILLANT : présent à l'esprit du répondant lors de l'enquête - peut être cité spontanément sans être réellement important - peut être omis alors qu'il est primordial (ex. [...]