Projet commercial E6 de BTS NRC sur l'enseigne France Télécom / Orange

Thèmes abordés

projet commercial, France Telecom, Orange, téléphonie, mobile, internet, Livebox, stratégie, fidélisation, France, SFR, Bouygues Telecom, MVNO

Résumé du document

Stratégie global porté vers l'innovation

L'entreprise veut endiguer la fuite des clients grâce à ses offres novatrices (Unik, Click,..). Orange dispose d'un portefeuille de 3 800 brevets.

Stratégie de fidélisation

Orange n'est plus dans une stratégie de conquête pour respecter la législation sur la concurrence. Satisfaction du client, renouvellement des offres, notamment les offres réengagentes.

Stratégie de convergence = offre de satisfaction globale

Service couplé : téléphonie, Internet, télévision, cette stratégie positionne Orange en tête sur les offres de convergence et anticipe l'arrivée d'offres concurrentes alternatives fondées sur le WiFi (...)

Extraits

[...] NRC Projet épreuve E6 La concurrence sur l'offre mobile 52,05 millions de clients mobiles au 31 mars 2007, soit un taux de pénétrations de 84% La nouvelle réglementation sur la portabilité favorise le changement d'opérateur NRC Projet épreuve E6 La concurrence sur l'offre Internet Orange aura bientôt un concurrent sérieux avec la fusion de Cegetel et SFR NRC Projet épreuve E6 Qui sont nos clients? 23,26 millions de clients ORANGE mobile Des particuliers et des professionnels de la France entière. [...]

[...] Satisfaction du client, renouvellement des offres, notamment les offres réengagentes. Stratégie de convergence= offre de satisfaction global Service couplée: téléphonie, Internet, télévision, cette stratégie positionne Orange en tête sur les offres de convergence et anticipe l'arrivée d'offres concurrentes alternatives fondées sur le wifi. La convergence permet de conquerir des clients sur le haut débit grâce à la base de clients mobile et des clients sur le mobile grâce à la base de clients haut débit. NRC Projet épreuve E6 Le marketing mix Les prix Positionnement gamme Orange: Haut de marché Stratégie d'écrémage Les prix sont légèrement supérieur à la concurrence. [...]

[...] Synthèse des actions, des résultats et analyse des ventes. Débriefing et présentation à l'équipe des résultats de la campagne d'appels sortants. NRC Projet épreuve E6 Les tableaux de bord Distribuer les tableaux de bord NRC Projet épreuve E6 Les mesures Modification du script téléphonique Double-écoute « Challenge » Entretien individuel NRC Projet épreuve E6 Progression des ventes sur 4 semaines Les ventes ont progréssées NRC Projet épreuve E6 L'analyse des résultats l'atteinte des objectifs Equipe: Les objectifs qualitatifs et quantitatifs sont atteints. [...]

[...] . NRC Projet épreuve E6 ORANGE Session 2008 sony-ericsson-w200iupdated_doc\logo\logo.png NRC Projet épreuve E6 Qui sommes nous? Juillet 1992: Lancement d'Itineris. Juin 2001: Itineris, Ola et Mobicarte deviennent « Orange ». SA au capital de 9 milliards d'euros Orange SA est aujourd'hui une entreprise multinationale de télécommunication, filiale de France Télécom. Elle est présente sur de nombreux marchés dans le monde. [...]

[...] Le projet est déficitaire de 621€ Coût du projet CA dégagé - Appels=0,70ct×2 517clients 1 761€ - Locaux+matériel pour 24 jours d'utilisation 8 564€ (détails amortissement et charges non diffusable) Salaires: Conseillers 5×12,66€×48h= 3 038€ 1×12,66€×82h= 1 038€ Soutient métier 16h×13,81€= 220€ Manager 1×14,53€×74h= 1 075€ Ventes Unik Fixe/Mobile:753×15€= 11 295€ Ventes Unik Pro: 189×20€= 3 780€ Total= 15 696€ Total=15 075€ NRC Projet épreuve E6 Conseillers Nombre d'appels passés Nombre client injoignables/ pas intéressés Nombre d'argumenta-tions Nombre de clients intéressés Nombre de ventes réalisés Fabien Vincent Yassine Hyacinthe Marianne Romain TOTAL Résultats au 27 novembre 2007 inclus NRC Projet épreuve E6 L'analyse des résultats l'analyse des ratios Ratios Formules Efficacité globale Nombres de ventes Nombres de prospects contactés Ventes par jour Nombres de ventes Durée de la campagne d'appels Qualité de l'argumentation Nombre de clients intéressé Nombre de contact argumenté Capacité à conclure la vente Nombre de ventes Nombre de contact argumenté Qualité de la base de données Nombre d'appel passés Nombre NRC Projet épreuve E6 L'analyse des résultats L'auto évaluation Ce projet à demandé diverses compétences à la fois des savoirs faire mais aussi des savoirs être qui ont fortement contribué à la réussite de ce projet. J'ai eu des difficultés à motiver certains conseillers de mon équipe sur le projet et à concilier mon travail et le suivi du projet Mettre en avant mes atouts et ma réussite, ne pas trop me « descendre » NRC Projet épreuve E6 Préconisations Si c'était à refaire Il aurait été intéressant de mettre en place un suivi après la vente. Programmer un rappel de satisfaction. Fixer des objectifs plus ambitieux. [...]