Notions essentielles de marketing

Résumé du document

Le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la communication et la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus.


Le rôle du marketing
- Identifier et répondre aux besoins des hommes et de la société.
- Satisfaire des besoins de façon rentable.

Définition du marketing management
Science et art de choisir ses marchés cibles et d'attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant et en communiquant de la valeur.

Le champ du marketing
Le marketing a étendu sa sphère
- Les biens
- Les services
- Les expériences (ex. : un séjour à Disneyland)
- Les évènements
- Les personnes (ex. : Star Academy)
- Les endroits : Montrer la VA d'un lieu
- Les organisations (ex : Universités)
- L'information (ex. : Dictionnaires)
- Les idées (ex. : Prévention routière)

Les différents types de marché
- Le marché de référence : le marché de grande consommation, produit de consommation courante directement vers le consommateur final.
- Les marchés BtoB (business to business), une entreprise s'adresse à une autre entreprise.
- Les marchés publics ou à but non lucratif, les entreprises vendent à des organisations à but non lucratif.

Extraits

[...] Les conditions d'une communication efficace L'émetteur doit : Connaître son audience et la réponse qu'il en attend. Coder son message de manière à ce que les récepteurs le décodent comme il souhaite. Transmettre le message à travers des véhicules appropriés pour atteindre l'audience visée. Mettre en place des supports de feedback adaptés L'élaboration d'une action communication Identifier la cible de communication : il faut définir à quelle cible on souhaite s'adresser. Communication marketing : Acheteurs actuels et potentiels. Communication interne : Collaborateurs de l'entreprise (motiver) et collaborateurs potentiels (recruter). [...]

[...] Recueillir l'information : imaginer des méthodes de recueil aussi efficaces que possible. Évaluer et interpréter : vérifier la fiabilité et la validité des informations collectées, évaluer leur utilité puis les structurer. Diffuser et mettre à jour : transmettre les informations aux décideurs concernés et les actualiser. L'entreprise et son environnement Démographique : Évolution de la natalité, vieillissement de la population, modification de la famille Économique : Apparition de nouveaux marchés Technologique : Apparition de nouveaux produits, innovations Culturel : Évolution des mœurs Naturel : Pénurie de MP, coût de l'énergie Légal : Protection du consommateur, réglementation de la concurrence L'analyse SWOT Synthèse d'une analyse marketing identifiant les opportunités et les menaces identifiées au cours de l'analyse du marché, de la concurrence et de l'environnement et les forces et faiblesses de l'entreprise. [...]

[...] C'est un ensemble d'attributs (Mercedes, c'est solide, durable), un ensemble d'avantages clients (je suis en sécurité, car solide), un ensemble de valeurs (Mercedes, c'est la performance, la tradition), une culture (germanique), une personnalité (un patron) et un profil d'utilisateur (cadres supérieurs de plus de cinquante ans) Les différents types de marque : Marque produit : associe un nom et une promesse à un produit. Marque gamme : associe sous un même non et une même promesse un ensemble de produits homogènes. Marque ombrelle : désigne un ensemble hétérogène de produits (Le Chat) Marque caution : complète une autre marque pour identifier les produits. (Eau de Guerlain) Extension d'une marque : Utilisation par l'entreprise d'une marque existante pour commercialiser un nouveau produit qui correspond à une nouvelle catégorie de produit que la marque ne couvrait pas jusque-là. [...]

[...] C'est le contraire pour les produits de prestige. Élasticité de la demande par rapport au prix : % modification de la demande/ % modification du prix. E = D varie dans la même proportion que P. E > D varie plus que P et E [...]

[...] La profondeur ou longueur moyenne de l'assortiment : Le nombre moyen d'articles offerts dans chaque gamme de produits du mix La cohérence de l'assortiment : L'homogénéité des différentes gammes de produits quant à leur utilisation finale, leurs impératifs de production ou leurs circuits de distribution. Objectifs et décisions concernant les trois dimensions de l'assortiment Augmenter la largeur de l'assortiment : ajouter des gammes Accroître la profondeur de l'assortiment : ajouter des références dans chaque gamme. Renforcer la cohérence de l'assortiment. Gammes de produits Une gamme : Un ensemble de produits liés entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la même manière, s'adressent aux mêmes clients et sont vendus par les mêmes canaux de distribution. [...]