Le multicanal

Thèmes abordés

Communication, marketing, commercial, relation client, transaction

Résumé du document

Le multicanal désigne le phénomène d'utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou la relation clients

Le marketing multicanal: démarche globale et intégrée qui met le client au centre de la stratégie et des tactiques entreprises.

Discipline transverse, elle repose sur l'exploitation de la connaissance des besoins, comportements et attentes des individus pour proposer des réponses adaptées et pertinentes car personnalisées.

Extraits

[...] . LE MULTICANAL Le multicanal désigne le phénomène d'utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou la relation clients. LE MULTICANAL Le marketing multicanal: démarche globale et intégrée qui met le client au centre de la stratégie et des tactiques entreprises. Discipline transverse, elle repose sur l'exploitation de la connaissance des besoins, comportements et attentes des individus pour proposer des réponses adaptées et pertinentes car personnalisées. [...]

[...] LE MULTICANAL Cohérence des messages et de la politique commerciale d'un canal à l'autre Historisation et centralisation des contacts sur les différents canaux Gestion de la pression commerciale et des complémentarités des canaux Choix des canaux en fonctions des préférences consommateurs A la frontière de la communication, du marketing et du commercial LE MULTICANAL L'objectif est de créer des liens durables et efficaces entre les marques et ses clients et prospects pour les fidéliser et accroître le CA réalisé avec eux. La transaction n'est plus la fin d'un processus débuté par une communication publicitaire et poursuivie par des actions commerciales, c'est un événement dans le cycle de la relation client, précédée par de nombreux échanges. LE MULTICANAL C'est une révolution pour le magasin au même titre que la création du Grand Magasin et du Libre Service. Exemple: expérience réalisée par TESCO en Corée du Sud dans le Métro de Séoul. [...]