Méthodologie : les études qualitatives

Thèmes abordés

Méthodologie, les études qualitatives, observation, entretien, enquête

Résumé du document

Des entretiens en profondeur avec des clients, ou des réunions de groupe permettent d'obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles les produits d'une entreprise sont achetés, ou sur son image…

Extraits

[...] Il s'agit souvent de comprendre les opinions, motivations, freins, attentes, raisons des comportements et des attitudes des personnes interrogées. LES ETUDES QUALITATIVES 2-La méthodologie de réalisation d'une série d'entretiens Problème commercial à résoudre Budget disponible Finalité et objectifs de l'étude Constitution de l'échantillon (non représentatif) des personnes à interviewer -définition du profil des personnes à rencontrer (caractéristiques socio-démo, profession, fonction -choix du nombre d'entretiens à réaliser Organisation de l'enquête -recrutement, formation des enquêteurs -rédaction d'un guide d'entretien Contrôles -suivi des rendez-vous Réalisation des entretiens -vérification des CR -débriefing enquêteurs Traitement et analyse des comptes rendus LES ETUDES QUALITATIVES L'ensemble des personnes interrogées (constituant l'échantillon) permet d'avoir une vision suffisamment large des opinions, des avis et des infos utiles, compte tenu de la finalité et des objectifs de l'étude. [...]

[...] Le nombre d'entretiens effectués compte moins que la nature et la variété des personnes interrogées. Les entretiens sont souvent menés par des chargés d'enquête ayant une formation en psychologie. Ils doivent maîtriser parfaitement la technique de l'entretien, et porter attention autant aux infos verbales qu'aux comportements non verbaux (gestes, inflexions de voix) des interlocuteurs. Lors des enquêtes en milieu industriel ou professionnel, les enquêteurs doivent aussi avoir un bon niveau de connaissances techniques en ce qui concerne l'objet de l'étude. [...]

[...] I-L'ENTRETIEN EN FACE A FACE (OU INTERVIEW)‏ 1-Définition et types d'entretiens Un entretien en face à face peut être défini comme une interview de plus ou moins longue durée (au moins une heure), accordée à un enquêteur par une personne sélectionnée à l'avance en fonction de l'intérêt des informations qu'elle peut donner. L'entretien peut être: -non directif: discussion libre entre la personne interrogée et l'enquêteur sur un thème unique. L'enquêteur soutient la conversation et ne pose pas de questions sur les aspects qui ne sont pas abordés naturellement par la personne interrogée, afin de ne pas l'influencer. -semi-directif ou centré: l'enquêteur dispose d'un guide d'entretien récapitulant les thèmes devant être absolument abordés par la personne interrogée, et mène l'entretien. [...]

[...] LES ETUDES QUALITATIVES 2-La méthodologie de réalisation d'une série d'entretiens Problème commercial à résoudre Budget disponible Finalité et objectifs de l'étude Constitution de l'échantillon (non représentatif) des personnes à interviewer -définition du profil des personnes à rencontrer (caractéristiques socio-démo, profession, fonction -choix du nombre d'entretiens à réaliser Organisation de l'enquête -recrutement, formation des enquêteurs -rédaction d'un guide d'entretien Contrôles -suivi des rendez-vous Réalisation des entretiens -vérification des CR -débriefing enquêteurs Traitement et analyse des comptes rendus LES ETUDES QUALITATIVES L'ensemble des personnes interrogées (constituant l'échantillon) permet d'avoir une vision suffisamment large des opinions, des avis et des infos utiles, compte tenu de la finalité et des objectifs de l'étude. Le nombre d'entretiens effectués compte moins que la nature et la variété des personnes interrogées. Les entretiens sont souvent menés par des chargés d'enquête ayant une formation en psychologie. Ils doivent maîtriser parfaitement la technique de l'entretien, et porter attention autant aux infos verbales qu'aux comportements non verbaux (gestes, inflexions de voix) des interlocuteurs. [...]

[...] L'observation est faite par des enquêteurs avec des grilles d'observation, ou à l'aide de moyens électroniques comme des caméras. 2-Les avantages et limites de l'observation -informations plus objectives et plus fiables (pas de biais du déclaratif)‏ -suppression du biais dû à l'interaction entre enquêteur et personne interrogée -seul moyen possible pour obtenir certaines infos (mode d'utilisation des produits)‏ Mais: -technique longue et coûteuse -impossibilité d'expliquer les freins et les motivations liés aux comportements observés, ni d'identifier avec précison les personnes observées. [...]