Méthodologie de l'audit marketing

Résumé du document

L'audit marketing débute par un entretien entre la direction générale et l'auditeur. Durant cet entretien, les objectifs sont déterminés, les sources d'information sont identifiées, le format du rapport et les délais d'audit.
L'auditeur élabore ensuite son plan d'étude, définit les questions à poser et identifie les personnes à interroger.
Les interlocuteurs peuvent être le personnel de l'entreprise et des personnes externes comme les clients, les fournisseurs, les distributeurs…
L'auditeur élabore en fin de compte un rapport d'étude qui fera l'objet de discussions avec les personnes concernées pour dégager les recommandations nécessaires.

Extraits

[...] Néanmoins, ils sont les plus aptes à proposer des solutions sur le plan opérationnel. Exemple : - L'amélioration de l'attente aux caisses. - L'amélioration du SAV. Les entretiens les plus efficaces sont ceux d'ordre informel (séance de groupe autour d'un thème bien précis) Les partenaires extérieurs L'entreprise ne vit pas en autarcie, elle entretient des relations permanentes avec les tiers (fournisseurs, clients, concurrents L'auditeur doit déterminer la qualité de ces relations: En déterminants les équilibres financiers avec les différentes parties ; En vérifiant l'écart entre l'image projetée et celle perçue. [...]

[...] PETROF J.V., Le Marketing, fondements et applications, Paris Mc Graw-Hill DUROIS P.L. et JOUBERT A., Le Marketing, fondements et pratique, Economica HELFER J.P. et ORSOM J., Marketing, Vuibert éd LENDREVIE J., L~DON D. et LAUFER R., Mercator, Théorie et pratique du Marketing, Dalloz, éd MARICOURT R., Développement ou crise du Marketing ? Direction et Gestion no sept oct1984. MARION G., Marketing, mode d'emploi, Éd. d'Organisation 3. [...]

[...] L'audit gestion ne s'appuiera que sur des sources de documentation interne à l'entreprise alors que l'audit marché reposera aussi sur des données externes Du constat à l'audit L'auditeur doit établir un bilan au terme d'une analyse élément par élément. Le constat peut être global ou ponctuel. Mais l'aspect le plus délicat réside dans la ressource humaine qui est souvent indissociable des choses et il y a risque d'appréciation subjective relative aux compétences et comportements. Donc la collaboration entre l'audit et le commanditaire devient plus étroite, et ce, pour prendre la décision finale 2. [...]

[...] Mesurer leurs aptitudes à assumer les évolutions de la demande et à accroître la qualité. c. Les concurrents : Il est nécessaire de savoir le jugement de la concurrence sur l'entreprise, le marché et la conjoncture. Le dialogue avec les concurrents peut se faire dans le cadre des manifestations professionnelles (colloques, foires, salons Ainsi, cela donne des informations sur : Les produits ; Les méthodes commerciales ; Les argumentaires ; Les supports de promotion et de communication ; Les modes de financement ; Les services d. [...]

[...] Ce diagnostic peut être formel ou informel. Les conversations conviviales sont souvent enrichissantes Les dirigeants Il importe de savoir quelle est l'étendue du pouvoir du ou des dirigeants et de déterminer s'ils sont décideurs finaux. Au sein des PME, PMI la situation est claire par rapport aux sociétés familiales où il convient d'apprécier l'influence morale au-delà des aspects financiers. A ce niveau là, quel que soit le poids du dirigeant, il se pose dans tous les cas de figure le problème de rapport de force entre le dirigeant, demandeur et commanditaire de l'audit, et l'auditeur prestataire de services ou tout simplement le chargé de mission. [...]