Le marketing participatif - publié le 29/11/2013

Thèmes abordés

Marketing participatif, formes de participation, marketing des services, autoproduction dirigée, consommateur, consumer made

Résumé du document

Introduction : pourquoi s'intéresser au marketing participatif ?

- Le consommateur n'est plus critique mais participant (Stephen Brown, (1993) "Postmodern Marketing?", European Journal of Marketing, Vol. 27 Iss: 4, pp.19 - 34 )
- L'essor du Web social offre des outils simples de création
- Les frontières entre producteurs et consommateurs sont devenues floues : le consommateur est intégré, prosumer (du moins un noyau de consommateurs)
- d'un consommateur passif, manipulé, au plus réactif, à un consommateur actif, empowered, proactif (La révolte du pronétariat, De Rosnay et Revelli, 2006)

Extraits

[...] et Colas H., marketing- Analyses et perspectives, Vuibert, 297-314. Cova B. (2008), « Consumer Made- Quand le consommateur devient producteur »,. [...]

[...] (2008), Le travail du consommateur-De Mc Do à E-Bay, comment nous coproduisons ce que nous achetons, La Découverte, Paris. Carton A. (2007),La participation du consommateur : co-production, définition et enjeux, in Salerno F. [...]

[...] (2010), Former les consommateurs à l'usage des produits- Intérêt et principes de mise en œuvre, Décisions Marketing, n°59, Juillet-Septembre, 16. Divard R. (2010), Le marketing participatif, Dunod, Paris (synthèse partielle dans cette présentation ppt) Dujarier M.A. [...]

[...] Ils passent leur temps à se reconditionner comme produits qui attirent l'attention sur eux participer, c'est se « produire » Un internaute Qui s'exprime (produit du contenu photos, videos . ) Qui prend + de pouvoir : Un client mécontent pouvait en parler à 10 personnes ; un internaute mécontent a les outils pour le dire à des millions de personnes (Gillin, 2008) L'internaute s'informe + auprès des autres (source : Adetem in Divard) : Consultation des avis d'autres internautes : Consultation de forums : 56,4% Consultation de blogs : 25,1% Les sources d'information privilégiées : Bouche à oreille : 81,8% Tests consommateurs : 73,8% Comparateurs de prix sur Internet : pub media : 50,3% Un internaute Qui peut représenter un danger pour la marque : Pouvoir des blogs et de la vidéo (Gillin, 2008) Le pouvoir de l'information négative visuelle Gestion de crise, lutte contre les rumeurs Veille sur Internet (logiciels, opérateurs spécialisés) Le dialogue avec les internautes et consommateurs est aussi un moyen de prévenir ces crises (offre d'espaces d'expression, participation) Un internaute Défiant, publiphobe et les limites de la pub push sur Internet : Internet n'est pas le 6ème mass media : Interactivité, accessibilité, instantanéité la fin des cibles 30% de publiphobes déclarés de publiphiles) consumer made : comment réagir ? [...]

[...] Réponse marketing : former le consommateur < number > Du « do it yourself » au travail du consommateur (Dujarier) service (participation client nécessaire), libre- service, do it yourself (Ikea), réparer soi-même (livebox), facturer soi-même (logiciel), etc. ; traditionnellement : Pour un prix plus avantageux Pour une personnalisation du produit-service Les rôles du consommateur : concepteur, marketeur, prescripteur, publicitaire, producteur, réparateur, formateur et manager Ex : la pression sociale à la caisse : comment accélérer le processus ? rendre les autres consommateurs plus efficaces chaîne négative ou positive aujourd'hui ? [...]