Marketing opérationnel - publié le 24/05/2023

Thèmes abordés

Marketing opérationnel, campagne de communication, distribution mix, politique des prix, product life circle, marketing, processus marketing, CRM Gestion de la Relation Client

Résumé du document

Le marketing est l'activité, l'ensemble des institutions et des processus de création, de communication, de livraison et d'échange d'offres qui ont de la valeur pour les clients, les partenaires et la société. Le marketing est une fonction centrale dans l'organisation et un ensemble de processus qui :
- crée ;
- communique ;
- apporte de la valeur aux consommateurs et gère les relations avec les consommateurs et les parties prenantes.

Extraits

[...] Stratégie de prix différencié : Proposer le même produit à des prix différents. Des prix bas pour certaines catégories de clients, des prix élevés pour d'autres. Objectifs : *Couvrir tous les segments de marché avec un produit quasiment identique, mais commercialisé sous des marques différentes ; *Moduler les prix en fonction du moment de l'achat, des quantités achetées et des caractéristiques de l'acheteur ; *Yield management = variation de prix selon le moment de l'achat. IV/ Stratégies d'ajustement des prix Chapitre 3 : Canaux de commercialisation : apporter de la valeur Les entreprises ne peuvent pas apporter de valeur aux clients par elles-mêmes Elles doivent travailler en étroite collaboration avec d'autres entreprises dans un réseau d'apport de valeur plus large. [...]

[...] La part de marché peut être calculée en volume (part de marché volume), au regard du nombre d'unités vendues ; soit en valeur (part de marché en valeur), compte tenu du chiffre d'affaires. -Le seul élément du marketing mix qui génère des revenus ; tous les autres éléments représentent des coûts. -Un des plus flexibles éléments du mix marketing -Outil stratégique clé pour créer et capter la valeur client. II/ Les grandes stratégies pour fixer un prix Si les clients perçoivent que le prix d'un produit est supérieur à sa valeur, ils ne l'achèteront pas. [...]

[...] Valeur de la marque : La valeur financière totale d'une marque. Notoriété en tête = Marque citée en premier Notoriété spontanée = Marque en tête Notoriété sollicitée = Marque connue Pas de notoriété = Marque inconnue Sélection du nom de la marque : *Elle doit suggérer quelque chose sur les avantages et les qualités du produit : Snapchat, Pinterest . ; *Il doit être facile à prononcer, reconnaître et retenir : IPad, Twitter, Easyjet . ; *Le nom de la marque doit être distinctif tel que Rolex ; *Il serait extensible : Amazon a commencé comme libraire en ligne mais a choisi un nom qui permettrait de s'étendre à d'autres catégories ; *Le nom doit se traduire facilement dans les pays étrangers. [...]

[...] -Relationnel : *Trade marketing ; *Marketing relationnel = Gestion de la relation client ; -Expérimental : *Marketing sensoriel ; *Mise en scène du point de vente. -Logistique : *Approvisionnement ; *Logistique entrante + sortante ; Transport et stockage. Le commerce associé Des magasins appartenant à des propriétaires différents mais utilisant la même enseigne et partageant des ressources pour développer leurs activitées et baisser leur coût. Coopératives d'achats = E.Leclerc Franchises = Mcdo Le commerce intégré Grandes chaînes de distribution appartenant au même groupe intégrant une centrale d'achat et des magasins (point de vente). [...]

[...] Ex : Apple store avec la possibilité d'essayer les appareils. Matériel de présentation : *Présentoirs au sol, de comptoir, aux caisses ; *Têtes de gondoles ; *Signalétique = étiquettes, règles, stop-rayons . ; . Web merchandising : *Définition de l'identité des e-marques ; * Communiquer l'identité de la e-marque ; *Soigner le site (ergonomie, convivialité) ; *Dramatiser l'offre ; *Acquérir la confiance des internautes. VI/ Principaux KPI pour les industriels et distributeurs Ventes en volume et en valeur Le marché se caractérise par un volume d'échanges. [...]