Le marketing expérientiel - publié le 29/11/2013

Thèmes abordés

marketing expérientiel, comportements de consommation, carré sémiotique, psychologie sociale, roue expérientielle

Résumé du document

Le consommateur est à la recherche de sens
Le consommateur n'est pas qu'acheteur-décideur ; il est utilisateur, il communique, il est créatif, hédoniste…
L'expérience de consommation est essentielle :
Ex : la première rencontre avec une marque peut être un événement marquant (Florence BENOIT-MOREAU (2006), La première rencontre mémorable entre marque et consommateur et son influence sur la relation : exploration par une approche qualitative phénoménologique,, Cahier n°354, Mars, DMSP)
Ex : La satisfaction est expérientielle (Travis J. Carter and Thomas Gilovich (2010), The Relative Relativity of Material and Experiential Purchases, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 98, No. 1, 146–159)

Extraits

[...] Apports de plusieurs sciences : Sociologie et anthropologie Socio-sémiotique Psychologie sociale < number > Les apports de la sociologie et de l'anthropologie La consommation abordée non plus comme un choix individuel, mais comme un usage social, symbolique et pratique dans l'univers quotidien : ex : conduire un 4 x 4 ou faire du vélo ? Et quel vélo ? [...]

[...] fr < number > Outils de marketing expérientiel Une offre n'est pas qu'un produit (Hetzel, 2003) Éléments matériels Éléments immatériels Produits : caractéristiques et assortiments Prix Emballages et packaging Service après-vente Doc publicitaire : plaquette, catalogues . [...]

[...] (2003), Planète conso, éditions d'Organisation (l'ouvrage sert de base à la synthèse présentée dans ce ppt) Décisions Marketing, n°28, octobre-décembre 2002, n° spécial expérientiel Lindgreen A., Vanhamme J. et Beverland M.B. [...]

[...] (2009), Memorable customer experiences, Gower Publishing Company. Introduction Le consommateur est à la recherche de sens Le consommateur n'est pas qu'acheteur-décideur ; il est utilisateur, il communique, il est créatif, hédoniste L'expérience de consommation est essentielle : Ex : la première rencontre avec une marque peut être un événement marquant (Florence BENOIT-MOREAU (2006), La première rencontre mémorable entre marque et consommateur et son influence sur la relation : exploration par une approche qualitative phénoménologique,, Cahier n°354, Mars, DMSP) Ex : La satisfaction est expérientielle (Travis J. [...]

[...] . COURS MARQUES, GAMMES, ASSORTIMENTS Le marketing expérientiel < number > Références principales pour ce cours Hetzel P. [...]