Le marketing direct - publié le 27/05/2013

Thèmes abordés

Marketing direct, base de données, bases de données clients, e-mail commercial, entreprise

Résumé du document

Le marketing direct a pour origine la VPC (Vente Par Correspondance) qui s'est développée au milieu du XIXe siècle pour élargir le marché des grands magasins aux populations rurales.
Les vépécistes ont apporté au MD :
• La création et le perfectionnement des techniques de constitution et d'exploitation des fichiers autrement dit la base de données.
• La conception des messages c'est-à-dire qu'on a commencé à créer des messages hyper personnalisés dans lesquels on s'adresse directement à la clientèle.
• La maitrise de la logistique : on n'applique pas la même logistique dans le MD que dans les points de vente physiques.
Cependant, le MD moderne s'est détaché de plus en plus de la VPC ne serait-ce que par la diversité de ses utilisations :
• Entretenir des relations suivies et individualisées.
• Conquête et fidélisation.
Ça revient beaucoup moins cher à une entreprise de fidéliser plutôt que de conquérir de nouveaux clients.
Le MD, regroupe un ensemble de techniques et de médias complémentaires et particulièrement efficaces, lorsqu'ils sont judicieusement combinés :
• Message écrits avec coupon-réponse.
• Messages sonores.
• Messages audiovisuels.
• Messages multimédias : bornes interactives, CD Rom, mailings, catalogues, sites internet.

Extraits

[...] - Faut-il s'engager dans une politique de fidélisation? - Quelles sont les cibles prioritaires pour chaque objectif retenu? Etape Analyse des remontées et enrichissement de la base de données Le suivi de chaque opération permet : - De mesurer le retour sur investissement - D'enrichir la base de données II. Les messages du MD Fonctions du message en MD transactionnel : -attirer l'attention -Donner l'envie d'ouvrir l'enveloppe ou de continuer la conversation au téléphone -Donner envie de lire ou d'écouter tout le message -Informer sur l'offre -Convaincre de son intérêt -Conclure la vente (faire signer l'ordre d'achat) -Rassurer le client sur le bien-fondé de sa décision. [...]

[...] Distribution 27% Les services 12% Le MD traditionnel atteint même respectivement 58% et 27% des montants publicitaires investis dans ces secteurs. Pour la première fois, Internet s'affiche en recul : Baisse des investissements publicitaires sur internet qui, pour la première fois, ont connu une légère régression de due en particulier à une forte baisse des investissement e-mailing 17,9%). Le display marque également le pas avec 6,5%. Les liens et partenariat site à site en revanche poursuivent leur développement avec une hausse de 9%. Ces moyens profitent pleinement de la valeur contextuelle et référentielle de l'environnement de la communication. [...]

[...] Marketing one to one: Appelé aussi marketing individualisé. C'est un marketing personnalisé en fonction de chaque type de base de données. Le marketing direct s'évalue : Dans une stratégie de MD toute action doit être rentabilisée à court terme. On doit avoir des actions qui doivent être correctement ciblées et ajuster afin de pouvoir mesurer sa rentabilité à court terme. Le capital client : Notion de la connaissance, de la maitrise des clients. Plus on communique de façon individuelle plus on obtiendra les informations attendues. [...]

[...] Internet outil de prescription et remporte la décision en terme d'achat et d'économie. IV. Caractéristiques de l'e-mail A. Avantage de l'e-mail 1. Coût (coût moyen 0,03cts) 2. Rapidité 3. Réactivité 4. Mesure rapide des résultats à 5 semaines maximum de délai pour déterminer un certain rendement des retours se font sous 72h 5. Mobilité (géographique et support) 6. Traçabilité tps de lecture, date) 7. [...]

[...] Le marketing direct tend donc à modifier et entretenir des attitudes afin de générer une vente. Une simple demande de documentation est une réussite car c'est une étape vers une nouvelle vente. La finalité de cette relation est bien entendu la fidélisation car un client fidèle coute moins cher qu'un nouveau client. En bref Le marketing direct est une technique de communication qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. [...]