Marketing et communication des organisations : définition et démarche générale

Résumé du document

C'est un concept récent né dans les années 50, apparu après la 2GM avec l'augmentation du pouvoir d'achat et de la demande de biens et services.

Cette technique de distribution (libre service) se développe aux USA.

Qu'est-ce que la démarche marketing ?

C'est se mettre du côté du client, on essaie d'identifier les besoins, motivation d'achat en lui proposant ensuite des produits correspondant à ses attentes.

Définition de Kother et Dubois (« Marketing Management »)
Mécanisme économique et social visant à satisfaire les besoins d'individus et de groupes au moyen de la création et de l'échange, de produits et de services.
On peut trouver l'exemple d'IKEA qui couvre le marché du meuble en kit à bas prix.

Le premier concept est le besoin/désir.
Tout d'abord le besoin, qui est dû à un sentiment de manque (ex manger, boire...) crée par la nature humaine.
Puis, le désir qui est le moyen de satisfaire un besoin (ex besoin manger / désir manger une crêpe)
Le rôle du marketing est donc d'influencer les désirs.
Le marketing est un moyen de satisfaire les besoins.

Le deuxième concept est le marché de l'offre et de la demande.
En générale, le marché fait référence à l'ensemble des vendeurs ou acheteurs concernés par l'échange d'un produit ou d'un service (ex marché de l'immobilier).
En marketing, le marché est constitué par l'ensemble des clients capables ou désireux de procéder à un échange.
La taille du marché (donc nombre de clients) va dépendre du nombre de personnes qui éprouvent un désir à l'égard d'un produit ou d'un service. Cela dépend aussi du nombre de personnes ayant des ressources suffisantes pour acquérir des produits, et également du nombre de personnes ayant la volonté d'échanger des ressources contre produits ou services (...)

Extraits

[...] Marketing opérationnel C'est l'ensemble des moyens utilisés pour mettre en place cette stratégie. Le but est de choisir les moyens qui conviennent à la stratégie. L'ensemble de ces moyens sont regroupés dans ce qu'on appelle le marketing mix. Il existe différentes catégories de moyens Tout d'abord, la politique de prix : déterminer les prix des produits, puis la politique de produit : produit en lui-même et son packaging (contenant, emballage) Il y a aussi la politique de distribution : comment ce produit sera diffusé, distribué Et la politique de communication : stratégie de communication du produit (cible, objectif, moyens ) A la fin de cette étape, on applique le marketing mix. [...]

[...] Le marketing politique aussi existe, tout comme le marketing à but non lucratif. Il existe également un marketing vert : on positionne la marque comme respectant l'environnement pour améliorer son image. La démarche marketing est constituée de 3 grands pôles. Il y a la démarche marketing stratégique, marketing opérationnel et marketing des études. Marketing stratégique C'est la phase où on collecte l'information, ce qui concerne l'environnement externe ou données en interne (concernant l'entreprise). On dit qu'on étudie l'environnement, on distingue deux types d'environnements. [...]

[...] Une entreprise peut avoir plusieurs marchés : Tour d'abord, le marché de grande consommation (ou B to C : business to consummer) Puis, le B to B : business to business (enterprises à d'autres enterprises) Exemple avec le fournisseur Il y a aussi les marchés globaux: entreprises vendent leurs produits à l'international Et les marchés publics ou à but non lucratif : entreprise vendent leurs produits à des associations à but non lucratif (exemple musée, fac, Etat, organisation ) On distingue 2 types de marchés : Tout d'abord, le marché virtuel : en ligne et le marché physique : se rendre dans un magasin pour acheter. On comprend donc que la demande, ce sont les clients ; et l'offre ce sont les entreprises qui vendent. Le troisième concept est le produit. Il correspond à toutes les entités susceptibles de satisfaire un besoin ou un désir. [...]

[...] Le marketing repose sur la logique d'échange : consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autres choses (souvent argent). Il faut que 5 conditions doivent être respectées pour qu'il y ait l'échange : Tout d'abord, les 2 parties doivent exister réellement, puis chaque parti doit posséder quelque chose ayant de la valeur pour l'autre et chaque parti doit être susceptible de communiquer et de fournir réellement ce qui est échangé. Puis chaque parti est libre d'accepter ou de rejeter l'offre de l'autre, et chaque parti doit considérer l'échange comme une solution adaptée à son problème. [...]

[...] On peut trouver l'exemple d'IKEA qui couvre le marché du meuble en kit à bas prix CONCEPT CLES DU MARKETING : Le premier concept est le besoin/désir. Tout d'abord le besoin, qui est dû à un sentiment de manque (ex manger, boire ) crée par la nature humaine. Puis, le désir qui est le moyen de satisfaire un besoin (ex besoin manger / désir manger une crêpe) Le rôle du marketing est donc d'influencer les désirs. Le marketing est un moyen de satisfaire les besoins. [...]