Marketing Cross-Canal

Thèmes abordés

E-commerce, stratégie omnicanal, stratégie, commerce, tendances, clients, enjeux, données, offre et demande, stratégie cross canal, marketing digital, canaux de distribution

Résumé du document

Le marketing digital est une autre arme commerciale pour l'entreprise, c'est un instrument de conquête qui vise à fédérer des individus, on s'adresse plus à un consommateur, mais à un humain lambda. On constate une évolution d'internet en parallèle du marketing.

Extraits

[...] Chaque point de contact vise à générer une action et faire progresser le client jusqu'à l'étape suivante du processus d'achat ? Chaque point de contact représente une opportunité de construire une expérience Existe-t-il un parcours standard pour tous les consommateurs ou les parcours se différencient-ils d'un consommateur à un autre ? - Les parcours d'achats sont divers et variés selon les différents canaux pensés comme complémentaires (magasins, site internet, catalogues, = stratégie omnicanale (sites, réseaux sociaux applications?) - Identifier des personas : on segmente la clientèle et on établit un persona (profil type) pour chaque segment : chaque persona aura un parcours client différent, utilisera des canaux différents avec des points de contact différents. [...]

[...] Avoir un positionnement produit et prix cohérent 4. Former et impliqué les équipes de ventes à ces nouveaux outils et leurs utilisations 5. Traiter la question du ROI, quel est l'apport de chaque canal, la valeur ajouté? 6. Proposer des fonctionnalités et ergonomie adapté à chaque canal. [...]

[...] Le consommateur à du mal à s'y retrouver. On dit qu'on fait une dissociation spatio-temporelle La vente par catalogue, correspondance, avait un enjeu d'accéder à des marchés et des zones géographiques difficiles, ce qui augmente la cible Le management multicanal « Proposition aux consommateurs de plusieurs canaux d'information, de communication et de distribution, chaque canal étant géré de manière indépendante par rapport aux autres » Badot et al. 2018 Le cross-canal « Utilisation de plusieurs canaux pour une même décision d'achat ou pour une même étape du processus d'achat » Vanheems, 2009 Achat en ligne retrait en magasin Comparer en mobilité achat en boutique Achat en boutique livraison à domicile Dans une logique qui ne correspond pas à comment est structuré l'entreprise « L'écart entre approche des distributeurs et vécus des consommateurs posent quelques problèmes en termes d'expérience non fluide mais aussi de politiques de prix ou de distribution incohérentes ou incompréhensibles de la part des consommateurs » Badot et al. [...]

[...] il faut être disponible - saisir des opportunités de ventes - feed-back (retour conso) - avoir de la visibilité importante - gestion des situations délicates Du marketing 1.0 au marketing 4.0 1990 - 2003 le Web 1.0 - web statique - centré sur le produit (objectif vendre) - marketing de masse 2004 - 2008 le Web 2.0 - web social - relie les personnes entre elles - client différenciation fonctionnelle et émotionnelle Depuis 2009 à 2022 - Web 3.0 - web intelligent, interconnectivité des objets - centré sur l'humain et sur les valeurs responsable et éthique - considération d'être un citoyen Maintenant Web 4.0 - intelligence connecté - facilitateur technologie Nouvelle tendance avec l'économie collaborative / économie de partage to Economie d'immédiate (uber, amazon?) Développement fort du marketing digital/numérique, cette forte connectivité du consommateur, l'homme cherche de plus en plus du contact humain, au lieu de s'effacer elle s'intensifie. La consommation se veut presque militante pour les consommateurs Un paradoxe entre la conscience de son impact mais une montée en puissance de sa consommation Idée de mimestisme social, + informé mais - expérience En tant que marketeur, il faut : 1. Capter l'attention des clients, créer la surprise l'émerveillement, sur ses émotions et expériences. L'enjeux est comment capter l'attention des utilisateurs en le surprenant et l'émerveillant. [...]

[...] en 2021 et 3500 ? en 2022 51 transactions en 2021 à 54 transactions en 2022 Virage obligatoire sinon on se coupe en grande partie de la clientele En 2002 en France 20 700 sites marchands actifs Majorité des acteurs de petite taille : 70% dégagent un CA annuel [...]