Cours de Marketing - typologie des consommateurs, approche comportementale et études qualitatives

Résumé du document

La fonction commerciale est guidée par une logique, un état d'esprit qui est le marketing (...)

Extraits

[...] Ex : le revenu, le lieu et le type d'habitation, le niveau d'éducation, profession Le revenu a une influence déterminante sur le niveau et le type de consommation. La plupart des individu achètent des produits pour ce qu'ils représentent, pour leur symbole, leur mode de consommation est un moyen d'exprimer leur position sociale. L'achat est donc un achat d'expression sociale On distingue l'achat de standing : achat identique pour tous les gens d'une même classe sociale de l'achat ostentatoire : lorsqu'on consomme comme la classe sociale supérieure. [...]

[...] Chapitre I : Le concept marketing (mercatique) I. Définition et évolution du marketing A. Qu'est ce que le marketing ? Diminuer l'incertitude commerciale est devenu une nécessité pour les gestionnaires d'une entreprise. Ces entreprises doivent donc contrôler ce qu'elles achètent, produisent et vendent et déceler les occasions de ventes afin d'écouler les produits à des prix permettant de dégager un bénéfice. La fonction commerciale regroupe 3 catégories d'activités : L'activité étude (de l'environnement, du marché, des consommateurs) L'activité action (commerciale, préparation et mise en œuvre) L'activité contrôle (organisation et contrôle des actions) La fonction commerciale est guidée par une logique, un état d'esprit qui est le marketing. [...]

[...] On distingue le groupe de contact : les amis, les voisins, les relations prof Le groupe de référence : le consommateur n'en fait pas forcement parti mais son attitude (positive ou négative) vis à vis de ce groupe influence son comportement d'achat. Si ce groupe a une influence positive, elle peut être dynamisée par un leader de groupe (relais pub + média) H. La famille Il est important d'étudier la variation de la demande de certain produit en fonction du stade ou se trouve l'individu dans le cycle de vie familiale. [...]

[...] Elle met en place des actions pour promouvoir les ventes. «Elle n'intervient pas dans la conception u produit, le client se retrouve donc en boit de chaîne. 2. L'organisation marketing On constate que la direction marketing est placée au-dessus des autres directions. Elle recherche les produits, les marchés et planifie toutes les actions marketing. La direction technique voit son rôle diminué : à partir des informations données par la direction marketing, elle organise la production de façon à satisfaire les clients Le client se retrouve en début de chaîne, c'est lui qui oriente l'activité de l'entreprise. [...]

[...] Un produit donné peut parfaitement satisfaire un groupe d'entre eux mais certainement pas tous. Pour le responsable marketing la segmentation consiste à étudier des sous-ensembles relativement homogènes de consommateurs (segment de marché)et à évaluer ceux qui sont susceptibles de réagir favorablement à l'offre consistuée par le produit proposé. C'est vers ces segments de marché qu'il dirigera en priorité ses efforts commerciaux après les avoir adaptés à la cible visée. III. La démarche de segmentation Les critères de segmentation Pour un produit de grande consommation il existe 3 catégories de critères de segmentation. A. [...]