Cours de marketing contextuel : marketing industriel, des services, bancaire, etc.

Résumé du document

Fiches détaillées du cours de marketing contextuel (1re Master marketing vente) reprenant les principaux types de marketing.

Extraits

[...] Marketing de la grande distribution Le marketing du distributeur est spécifique car il entre dans les services. On en retrouve les 3 grandes caractéristiques : - La GD ne peut pas être matérialisée, pas de stockage, il faut donc penser à la gestion du point de vente - Le client est impliqué dans la production du service (libre service) - La qualité du service est variable (propreté, ) Spécificité : on ne parle pas de consommateur mais de client. Cette distinction change toute l'approche marketing. [...]

[...] Il faut que le transfert de tâche soit présenté de manière valorisante ; ne transférer que des tâches simples ; le transfert de tâche ne doit pas menacer le personnel en poste. Le contact direct entre le prestataire et le client : Le marketing des services est un marketing de preuve. L'insatisfaction peut venir d'un décalage entre la promesse et le service, d'une défaillance, ou d'un contact décevant avec le personnel. Variabilité du service : Dans les services le personnel doit assumer trois tâches en même temps, en temps réel, et de façon répétitive : aspect opérationnel du travail, aspect relationnel, aspect commercial. [...]

[...] Le consommateur final a évolué : caméléon, sociétal (instruit, exigent), influencé ( réassurance, reliance, résilience, responsable. Aujourd'hui, approche horizontale, systémique. Prise en compte de la concurrence : Satisfaire les besoins Réaliser un niveau de rentabilité Intégration de l'organisation Mieux que la concurrence : que propose l'entreprise de mieux que la concurrence ? ces avantages sont ils essentiels pour un nombre suffisant de consommateurs ? existe il d'autres attentes insatisfaites par la concurrence ? [...]

[...] Facteurs explicatifs : Scandales ; Marketing guerrier ; Une trop grande professionnalisation ; Montée en concurrence ; Essoufflement ; Crise économique ; La vraie valeur du don n'est plus prise en compte Remise en question : nouvelle démarche : Répondre au besoin de reconnaissance, établir une valeur du lien PEPL (Proximité Engagement Participation Lien) Revenir et conserver les valeurs anciennes Moyens : Marketing relationnel éthique assis sur le PEPL ; Marketing interne, communautaire ; Stratégies collectives (Conquête des clients, consommateurs et prospects ; Reconquête des partenaires, défenseurs, supporters) Marketing bancaire Le marketing des services financiers : Le client possède trois dimensions : Rationnelle ; Irrationnelle ; Affective. Plus qu'ailleurs c'est l'irrationnel et l'affectif qui imprègnent la relation bancaire. Le rôle central du personnel en contact avec la clientèle : C'est un facteur de différenciation. Il est à l'interface de l'entreprise et de la clientèle. [...]

[...] L'immatérialité créé un problème d'évaluation par le consommateur : Les prestataires de service doivent donner aux consommateurs des éléments tangibles pour rendre le service plus évaluable par le consommateur (propreté, dialogue, attente, uniforme, logo, matériel, Il faut rendre l'offre des services la plus concrète possible (logique inverse du marketing des biens). La participation des clients : Il faut informer et éduquer le client, faire en sorte qu'il se conforme au rôle qu'on a imaginé pour lui. Eviter toute sur participation ou sous participation. Le personnel en contact peut former en tant que client. [...]