Introduction au marketing : concept et comportement du consommateur

Thèmes abordés

Introduction au marketing, comportement du consommateur, conceptualisation d'un produit, segmentation client, 5P, business model, marketing stratégique, data mining, habitudes de consommation, pyramide de Maslow

Résumé du document

Marketing vient du verbe "to market" (= mettre sur le marché), à l'origine le marketing c'était surtout commercialiser. Les finalités du marketing, c'est influencer le consommateur pour créer de la valeur pour le client et à terme une valeur économique pour l'entreprise. Dans le concept marketing, il y a trois choses importantes : le client, le client et le client, c'est le "customer focus". C'est à partir des besoins du client que l'entreprise va conceptualiser le produit qu'elle va vendre au client. Par définition, le marketing est un moyen d'action qu'utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent.

Extraits

[...] Dans celui-ci on y retrouve : les partenaires clés (People), afin d'optimiser les opérations et de réduire les risques d'un modèle d'entreprise, les organisations cultivent généralement des relations acheteur-fournisseur afin de pouvoir se concentrer sur leur activité principale les activités clés (People), cela regroupe les activités les plus importantes dans l'exécution de la proposition de valeur d'une entreprise les ressources clés (People), ce sont les ressources nécessaires pour créer de la valeur pour le client la proposition de valeur (Product), elle peut être quantitatif ou qualitatif, c'est ce qui permet de se différencier des concurrents la relation client (Promotion), les entreprises doivent identifier le type de relation qu'elles souhaitent créer avec leurs segments de clientèle les canaux de distribution (Place), une entreprise peut fournir sa proposition de valeur à ses clients cibles via différents canaux, des canaux efficaces distribueront la proposition de valeur d'une entreprise rapidement, efficacement, et de manière rentable la segmentation client l'entreprise doit identifier les clients qu'elle essaie de servir selon le produit ou le service conçu la structure de coûts (Price), représente les coûts d'investissement au départ et les coûts de fonctionnement les sources de revenus (Price), ce sont les revenus qui permettent à l'entreprise de vivre. [...]

[...] La conception du produit marketing Lorsque l'on vend un produit, il est important de procéder auparavant à une segmentation du marché afin d'identifier vers qui on s'adresse (ex. : avec le facteur âge, dans le segment senior on va resegmenter celui-ci simplement, car on ne va pas vendre le même produit à un jeune senior encore en activité et à un autre retraité depuis 20 ans). Il faut donc tenir compte de la chaîne besoin-motivation-désir, du processus de décision et notamment du processus situationnel, la digitalisation et donc il faut considérer le fait que le consommateur est plus difficile à avoir physiquement (data mining). [...]

[...] La valeur perçue par le client c'est deux choses : soit il perçoit la valeur sur des éléments objectifs (ex. : performance, durée de vie, solidité) ; soit il perçoit la valeur sur des éléments subjectifs (ex. : marque). Encore faut-il que le client perçoive la valeur (ex : sur le marché aérien, lorsqu'on achète du low cost on le perçoit comme du low cost, on ne s'attend pas à plus ; lorsque l'on achète dans des compagnies premium comme FlyEmirates ou Etihad on est plus exigeant/ex : sur le marché de l'eau, si l'eau n'est perçue que comme de l'eau on achète de la Cristalline, comment donner de la valeur à de l'eau ?). [...]

[...] Enfin, une fois le segment choisi, on va faire du positioning, on va donc se positionner sur ce marché, ici par exemple sur le marché des yaourts natures je veux être le premium). Après avoir effectué le STP, on procède au marketing mix. Faire son marketing mix, c'est établir de manière opérationnelle sa stratégie marketing. On définit ce que l'on vend, comment, où, pourquoi et toutes les variables nécessaires à la mise en vente d'un produit dans les meilleures conditions possibles. [...]

[...] Le comportement du consommateur Le comportement du consommateur est un facteur clef qu'il est nécessaire de maîtriser si l'on veut espérer atteindre sa cible en marketing. Afin d'identifier des tendances de consommation, on va étudier ce que consomment les populations cibles, la manière la plus concrète pour y parvenir étant notamment de faire les poubelles de ces derniers. Cette méthode permet, après plusieurs répétitions, de dégager des habitudes de consommations pour certains segments de la population, ce qui permet à terme de mieux agir et de toucher plus profondément le consommateur ciblé. [...]