L'importance des bases de données dans le marketing direct

Thèmes abordés

Bases de données clientèle, marketing direct, société de vente par correspondance (VPC), location de données clients, Acxiom, Bisnode, loi informatique et libertés du 6 août 2004

Résumé du document

On ne peut faire du marketing direct qu'avec des informations sur le client. Ces informations sont rassemblées sur un fichier. Comment une entreprise peut-elle obtenir ces fichiers ? Comment faire pour que mon entreprise possède des fichiers consistants, mis à jour régulièrement sur les informations de mon client ? Toute entreprise a au départ un fichier client de ses clients actuels.

Une entreprise qui récolte des informations sur nous peut s'en servir pour faire du marketing direct ou peut louer, vendre ces informations à d'autres entreprises. Pour certaines entreprises, la location de leurs fichiers est devenue une nouvelle activité. D'une part, les entreprises de vente par correspondance (VPC) comme La Redoute ont une filiale qui s'occupe de vendre les informations des clients à d'autres entreprises. D'autre part, les entreprises de presse : si on s'abonne à un magazine, il y aura des chances de recevoir des offres d'autres magasines.

Extraits

[...] Association qui regroupe des entreprises qui luttent contre les spam. Pacitel : association qui concerne des consommateurs qui ne veulent pas être appelés au téléphone. Les sociétés qui adhèrent à Pacitel, s'engagent à ne plus appeler les personnes en question. Uniquement les sociétés qui adhèrent. Expérience qui fonctionne bien au point que l'État essaie de récupérer l'expérience de Pacitel. Listes rouge et « anti prospection » d'Orange : concerne uniquement les numéros fixes d'Orange. Les coordonnées téléphoniques n'apparaissent pas dans les annuaires. [...]

[...] La déduplication Une entreprise veut louer un fichier. En réalité, une entreprise loue 5/6 fichiers différents et ces 5/6 fichiers à des prestataires différents. Il est possible que l'adresse d'une personne se retrouve dans les fichiers des différents prestataires. Il faut donc vérifier avant d'envoyer le mailing. Car envoyer 3x le mailing à la même personne cela coûte cher et montre que l'entreprise est mal organisée. Ces logiciels de déduplication peuvent avoir des limites en fonction de comment est écrit l'adresse d'une personne. [...]

[...] Cela se base sur le coût au 1000. Plus on ajoute de critères plus le prix augmente. Actuellement en France, il y a 5000 fichiers B to C à louer (mailing papier comme mailing online). D'où viennent les informations ? Vient essentiellement de 2 sources : - FAI - sites de jeux en ligne Il y a environ 600 fichiers B to B à louer. Achat Différence entre achat et location : Quand on loue un fichier on peut l'utiliser qu'une seule fois. [...]

[...] Location à des courtiers en adresse (Lists brokers) : Mediaprism (Mediapost Communication), ITL, Bisnode, Europrogrès, Adresse Company Ici on a affaire à des agences spécialisées dont le travail consiste à constituer son fichier et à le louer par la suite à d'autres. Mediaprism est l'un des leaders sur le marché français. Filiale de La Poste. En train de venir un monstre en MD. Consulter gfm.fr ou e-marketing.fr Combien coute de louer une adresse ? Actuellement cela coute entre 5 cts et 50 cts d'€. [...]

[...] Echange entre entreprises (swap) Cela se passe rarement entre concurrent. Se passe entre 2 activités, qui n'ont pas la même activité mais elles ont une cible commune. Un producteur de foie gras du sud est et un viticulteur de l'est. Si un fichier a plus de valeur que de l'autre, l'entreprise qui est lésée reçoit une soulte de la part de l'autre entreprise Les types de fichiers - Fichiers de compilation et de comportement Fichiers de compilation ( rassemble des données qui sont accessibles à tous. [...]