Les fondamentaux du marketing — Définition et mise en place

Thèmes abordés

Identification des cibles, cibles, objectifs, positionnement de l'offre, actions marketing, méthode SMART, marketing écologique

Résumé du document

L'entreprise cherche à comprendre le marché par l'analyse de l'offre et la demande, et de son environnement, de manière à pouvoir prendre des décisions rapides et en adéquation avec les objectifs « globaux ».

Extraits

[...] (Exemple : D'ici le 30 mai, il faut obtenir 20% de plus de bénéfice tout en investissant 30% de ressources en moins) Méthode SMART On détaille des objectifs dit « SMART » L'expression d'objectif SMART correspond à une méthode mnémotechnique permettant de conserver en tête les 5 qualités obligatoires d'un objectif global commercial ou marketing : Spécifique : L'objectif doit refléter une particularité dans la tache Mesurable : Les résultats obtenus doivent pouvoir être qualifiables et quantifiables Acceptable : La personne concernée doit se sentir motivée par l'objectif Réaliste : L'objectif doit être cohérent entre les ambitions de l'entreprise et le temps alloué pour les réussir. Temporel : Un objectif doit être appréciable sur la durée. Attention : Une lettre n'est pas égale à un objectif Exemple : Spécifique : Pour pouvoir concrétiser ses rendez-vous, le commercial décide de travaille sa prospection téléphonique. Mesurable : Au terme du délai imparti, le commercial devra avoir transformé de ses appels en rendez-vous. [...]

[...] Temporel : L'objectif doit être atteint en 3 mois. Objectif SMART : Obtenir un taux de conversion de 30% en moins de 3 mois via la prospection téléphonique Autres exemples d'objectifs : Commercial : + 2000 flyers distribués chez les prescripteurs, + 3 cartes cadeau réservées par des clients âgées de 20 à 40 ans, D'ici le 30 mai, il faut obtenir 20% de plus de bénéfice tout en investissant 30% de ressources en moins, De la date X à la date je veux augmenter mon taux de conversion de 1,15% à 9%. [...]

[...] Bien entendu, les pratiques ne sont isolées mais complémentaires les unes aux autres Les variantes Il existe plusieurs variantes qui sont très utilisées de nos jours : Variante Description Vocabulaire Le Marketing Relationnel (Marketing direct) L'entreprise prend soin et personnalise les interactions qu'elle construit et entretien avec ses parties prenantes Nomination, Exclusivité, Personnalisation, Sur mesure, A la demande etc. Le Marketing Ecologique L'entreprise revendique être soucieuse du développement durable et s'engage Recyclage, Réduction, Humanité, Pérennité, Ressources, Génération etc. Le Marketing de Contenu L'entreprise met à disposition des supports et formats variés pour le client qui va au-delà de son activité E-book, Diaporama, Livre blanc, E-mailing, Poadcast, Vidéo, Newsletter etc. Le Marketing Digital Marketing) L'entreprise communique via le web ses services ou bien les dématérialise à 50 voire Réseaux sociaux, Référencement SEO et SEA, Display, Retargeting, Chatbot etc. [...]

[...] Par soucis d'efficacité et de coordination ; le manager fait la parcelle entre les deux afin de concilier la réflexion et l'action. Ainsi, les missions peuvent être : Accueil de la clientèle Elaboration des documents commerciaux Gestion de la relation avec les fournisseurs Répondre aux objectifs Négociation avec les parties prenantes Aménagement du point de vente Elaboration des documents commerciaux Globaux et Spécifiques Il faut rendre formel les intentions à travers des buts à atteindre. Il existe des objectifs : Globaux dit « Stratégiques » : Ce sont des objectifs très généraux, ils sont quasiment communs à toutes les structures. [...]

[...] Le Marketing Conversationnel L'entreprise met en place des canaux de conversation entre une marque et ses clients Spontanéité, Interactivité, Rapidité, Facilité, Efficacité, Temps réel etc. Le Marketing d'Influence L'entreprise commercialise son produit par le biais d'un tiers afin de pouvoir bénéficier de la notoriété de ce dernier Test, Tutoriel, Partenariat, Placement de produit, Interview, Storytelling etc. Le Street Marketing L'entreprise utilise la compostion des infrastructures urbaines afin d'exposer son image Mobilier, Immeuble, Biens publics, Créativité, Originalité, Economie etc. Le Marketing Expérientiel L'entreprise mise sur l'expérience client afin de se différencier et d'accroitre ses ventes Emotion, Sentimentalité, Evènementiel, Processus d'achat, Exclusivité, Unique etc. [...]