Le marketing : esprit et démarche

Résumé du document

Avec le développement de la concurrence, l'entreprise, pour se développer, doit avoir le client au centre de ses préoccupations.

La mercatique a pour objet de mieux connaître le client afin d'accroître sa satisfaction. On parle alors de véritable "esprit mercatique". Pour atteindre ses buts, elle s'appuie sur des techniques dans le cadre d'une démarche (...)

Extraits

[...] LA COMMUNICATION Définition La communication commerciale est constituée de l'ensemble des informations émises par l'entreprise à l'intention de ses différentes clientèles afin de leur faire connaître son identité, ses marques et de les convaincre d'acheter ses produits ou d'utiliser ses services (dictionnaire commercial). Les moyens de communication La communication de l'entreprise se décompose en communication médias et hors médias. La communication médias est ce que l'on entend généralement par publicité. La publicité est une communication de masse (publicité par mass-média : télévision, radio, affichage, presse, cinéma) qui vise à influencer un public-cible en lui communiquant un message de nature à modifier son comportement et son attitude. [...]

[...] LE PRODUIT Définition du produit Offre d'une entreprise à ses clients potentiels. Le produit peut être un objet matériel, un service incorporel, une combinaison de biens matériels et de services. Bien ou service offert sur un marché dans le but de satisfaire un ou des besoins. Le produit est en fait une notion complexe aux multiples dimensions technique, fonctionnelle, symbolique. La définition du produit doit être élargie en intégrant les services annexes, source de différenciation, comme la garantie, le service après vente, les services financiers Le produit dans le plan de marchéage (marketing mix) Le plan de marchéage comprend la politique de produit, la politique de prix, la politique de communication et la politique de distribution. [...]

[...] Existe- t-il un marché potentiel ? Quelles sont les habitudes, les besoins, les attentes, les préférences de ce marché ? Quels sont les produits à offrir sur ce marché ? Quels sont les moyens les plus efficaces à mettre en œuvre pour influencer ce marché ? Les composantes du marché Définitions du marché Lieu de rencontre entre les offreurs et les demandeurs Ensemble des consommateurs ressentant le besoin d'un produit ou d'un service, et des entreprises fabriquant et / ou distribuant ce service. [...]

[...] Le téléphonage (ou phoning) vise les même objectifs définis précédemment mais en utilisant le téléphone. La publicité sur le lieu de vente (PLV) : elle a pour objet, dans le lieu de vente, de mettre un produit en valeur, d'attirer l'attention du consommateur, de susciter l'achat impulsif. Elle est utilisée ponctuellement grâce à des animations, des présentations, des affiches La promotion des ventes : c'est un ensemble de techniques qui ont pour objectif d'accroître rapidement les ventes grâce notamment à des avantages financiers. [...]

[...] Les types de marque : les formules extrêmes avec la marque produit (une marque par produit et par gamme) et la marque ombrelle (une marque pour plusieurs produits). Les formules mixtes avec la marque famille (marque de produit qu'évoque la marque institutionnelle), en double marque (une marque produit associée à une marque caution). Le conditionnement est la première enveloppe ou le premier contenant du produit. Les fonctions du conditionnement sont doubles : technique (pour la conservation et la distribution du produit), mercatique (il attire l'attention du consommateur, il facilité le transport, le rangement et son utilisation), le positionnement passe aussi par le conditionnement. [...]