Cours de marketing électronique : les concepts et les techniques de marketing en ligne

Résumé du document

Cours de e-marketing portant sur les différents concepts et les différentes techniques de marketing sur Internet. Quel est l'apport de l'utilisation d'Internet dans le domaine du marketing ?

Extraits

[...] Globalement des internautes n'ont pas confiance dans ce type de collecte d'informations. La principale raison citée pour expliquer cette méfiance vis-à-vis des études en ligne est que le site ne spécifie pas clairement l'usage des données collectées des personnes interrogées). Ils craignent que ces données soient publiées ou vendues. La demande de certains renseignements personnels peut constituer un frein aux études en ligne. Pae exemple, certaines personnes ne donnent pas suite s'il leur est demandé de préciser leur adresse postale de donner leur nom ou d'indiquer leur adresse e-mail Mais il est essentiel de signaler que l'espoir de recevoir un cadeau en échange de leur contribution, peut sembler motiver les internautes. [...]

[...] Cependant, il n'y a aucune loi dans le monde qui oblige les utilisateurs d'Internet de la respecter. Par exemple, aucune loi n'interdit l'envoi d'e-mails commerciaux non sollicités ; cette pratique est pourtant considérée comme une violation de la Netiquette. Des règles à ne pas transgresser On peut noter qu'il existe certaines règles fondamentales admises par tous les internautes : - Ne pas révéler les secrets et les renseignements privés des internautes ; - Ne pas utiliser de lettre en majuscules dans la rédaction des messages adressés par e-mail, car cela équivaut à crier ; - Ne pas adresser de messages de façon anonyme, surtout lorsqu'il s'agit de véhiculer un message publicitaire ; - Le plus important est de ne pas adresser de publicités qui n'ont aucun intérêt à des cibles qui ne désirent pas en recevoir. [...]

[...] Cette technique comporte elle aussi un inconvénient. En fait, un ordinateur peut être utilisé par plusieurs personnes au sein d'une même famille ou d'une même entreprise. L'identification nominative par l'enregistrement des coordonnées Cette identification peut être considérée comme la plus précise. Toutefois, la plupart des internautes se déclarent sous une fausse identité. L'enregistrement des coordonnées est réalisé lorsque l'internaute demande à avoir accès à un service ou lorsqu'il veut participer à un jeu. - L'information collectée lors de l'inscription à un service Lorsqu'on souhaite s'abonner au service d'email gratuit (Yahoo, par exemple), on accepte de répondre à quelques questions et de donner certaines informations telles que le nom, la catégorie socioprofessionnelle, l'âge, la fréquence d'utilisation d'Inernet, etc.). [...]

[...] Il semble aussi que le concept de prix dynamique ne soit applicable que si le produit se vend en grand volume. Si le trafic sur le site ou si le nombre d'acheteurs potentiels est faible, le prix ne fera que baisser et le peu de ventes effectuées se fera à un prix très faible. Chapitre 6 : Le déroulement d'une enquête en ligne Les études marketing off line ont comme objectif de définir les attentes et les centres d'intérêts des consommateurs, de connaître leur avis sur le produit, d'évaluer leur niveau de satisfaction, d'estimer le prix psychologique, de proposer des améliorations au produit, etc. [...]

[...] Le marketing électronique (appelé également e-marketing, web-marketing ou cyber-marketing) correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : études en ligne, publicité en ligne, vente en ligne, etc. La vente par Internet connaît une croissance exponentielle dans certains pays (les Etats-Unis, notamment) et accapare une certaine part du marché des ventes totales réalisées par les entreprises, malgré que cette part reste encore très faible par rapport à celle réalisée par la vente traditionnelle. Internet possède des caractéristiques lui permettant de se différencier des canaux de vente habituels, parmi lesquelles on note : - La possibilité de chercher, d'organiser et de diffuser de l'information sur les produits et services offerts ; - La capacité de réaliser des expériences virtuelles qui sont supérieures à un catalogue imprimé ; - La possibilité d'expérimenter le produit (logiciels, CD Rom, etc.) ; - La capacité à servir de support de distribution physique pour les produits intangibles (les logiciels, par exemple) ; - La capacité à servir en même temps d'outil de communication, de distribution et de transaction (paiement électronique). [...]