Définition et applications du benchmarking

Thèmes abordés

Définition du benchmarketing, applications du benchmarketing, plan d'action, compétitivité, tableau de bord, analyse de données, avantage concurrentiel, collecte de données, décisions stratégiques

Résumé du document

David Kearns, ancien directeur général de la société Xerox Corporation, définit le benchmark comme un "processus continu d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leader ou chef de file." C'est en 1980 que sa société nord-américaine devient pionnière en la matière en expérimentant l'étude d'autres entreprises pour comprendre les bonnes pratiques et les appliquer à son entreprise. En effet, pour résorber une gestion des stocks lacunaire et réduire ses coûts de production, la société spécialisée dans la conception d'imprimantes a choisi d'investir dans une modernisation de ses processus de production après s'être inspirée du modèle japonais, notamment.

Extraits

[...] À ce titre, cette approche pourrait s'apparenter à du plagiat, mais il n'en est rien. L'objectif n'étant pas de copier strictement le mode de fonctionnement d'un concurrent, mais d'en comprendre le processus et les bénéfices qui en résultent, pour s'en inspirer et en déduire de bonnes pratiques qui s'harmonisent avec la culture et les valeurs de sa propre entreprise. Différentes approches du benchmarking Si l'on se réfère à la définition générale suscitée, le benchmarking n'est efficacement utilisable que s'il vise les entreprises de son propre marché puisque les acteurs sont soumis aux mêmes difficultés, aux mêmes menaces, aux mêmes restrictions, ce qui implique de pouvoir rapidement appliquer les techniques judicieuses des concurrents. [...]

[...] En effet, en fonction de la zone d'analyse, les sources d'informations ne seront pas nécessairement les mêmes. Dans le cas d'un benchmark fonctionnel, si l'entreprise n'est pas concurrente et n'est pas du même marché, il est possible par exemple d'établir un partenariat pour échanger des données. Auquel cas, l'analyse repose sur la confiance mutuelle des deux structures. En revanche, dans un contexte compétitif, il sera plus pertinent de se tourner vers des sources accessibles publiquement. Cela peut être : une base de données, la presse spécialisée, les réseaux sociaux professionnels, le site institutionnel des entreprises concurrentes, les outils d'analyse marketing, etc. [...]

[...] Il est question d'une réflexion poussée sur la cause des écarts, et sur la manière d'accentuer son avance concurrentielle et/ou rattraper son retard. Cela permet d'envisager des solutions qui s'inspireront des organisations étalons. En aval : exploiter les conclusions Réaliser un benchmark pour son entreprise peut avoir une multitude d'avantages à tous les niveaux. Pour que les résultats soient bénéfiques et concluants, l'organisation doit pouvoir s'imprégner au maximum des enseignements tirés des conclusions de l'étude, cela n'étant rendu possible que par une communication accrue entre les collaborateurs et une mise à jour constante des informations. [...]

[...] Cela est d'autant plus important que cette méthode offre la possibilité au dirigeant de croiser les sources, et d'appréhender des données croisées et transversales entre les services. En effet, si le benchmark est principalement lié au marketing, il n'y est pas pour autant restreint. Il peut être nécessaire, à cet égard, d'envisager l'expertise d'autres services pour évaluer au mieux ses pratiques et celles des acteurs référentiels. Il s'agit alors d'un outil d'aide à la prise de décision efficace. Améliorer ses performances Enfin, la raison d'être du benchmarking réside dans l'amélioration continue des performances de l'entreprise et/ou d'un service. [...]

[...] Que voulons-nous améliorer ? En cela, le benchmarking offre une multitude de méthodes plus spécifiques, pour répondre à toutes les possibilités. Optimiser ses propres procédés de travail par l'observation et l'analyse d'autrui n'inclut pas nécessairement de s'inspirer d'acteurs extérieurs à l'entreprise. Utiliser les ressources inhérentes à l'entreprise comme point de repère s'appelle le  benchmarking interne  . En effet, une autre filiale, un autre service ou encore une autre équipe peuvent devenir de véritables modèles d'organisation, de méthode ou de gestion des ressources . [...]