Cours de marketing simplifié et résumé pour connaître les fondamentaux

Thèmes abordés

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Résumé du document

Le marketing est centré sur la vente, on veut convaincre les clients à acheter le produit. On va cibler certains clients (le ciblage). Introduction de la notion de la marque. Ce n'est pas uniquement dans le but de vendre (communiquer, etc.).
Première définition : "Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et l'échange avec autrui de produits et de services de valeur" (Kotler)
Deuxième définition : "Le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la communication et la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme les individus".
Troisième définition : "Le marketing management est l'art et la science de choisir ses marchés cibles, puis d'attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communicant une valeur supérieure à ses clients" (Responsable marketing : Créer une valeur supérieure à celle des concurrents pour attirer la clientèle).
Le marketing crée des offres qui permettent de satisfaire des besoins. Il fournit des outils pour répondre aux besoins, il est utilisé pour vendre des produits, mais aussi pour promouvoir des causes.

Extraits

[...] - Entretien auprès de l'équipe marketing ➢ ON A ENSUITE CERNER LE PROBLEME Déterminer une approche Les études qualitatives reposent sur un dialogue entre l'interviewer et l'interviewé. On va utiliser le guide d'entretien dans lequel on aura des thèmes. On doit s'arrêter d'interroger des personnes lorsqu'on n'apprend plus rien de nouveau durant les entretiens : Principe de saturation théorique. Les études quantitatives : Décrire, expliquer des comportements, hiérarchiser des marques entre-elles. Approche Quantitative Interrogation directe : Côté beaucoup plus spontané du consommateur, il partage pleins d'informations - Entretiens individuels : On va les enregistrer puis les retranscrire. [...]

[...] Est-ce qu'on va former le consommateur ? Le consommateur a plus d'importance dans les services. Processus : Convenir de mettre en place des processus : - Organisationnels : Mettre en place des activités nécessaires au bon fonctionnement de l'organisation, des programmes et rendre les décisions pertinentes. Faire en sorte que les employés se tiennent au courant des modifications dans l'environnement, les informations Programme : L'importance de la fidélisation et des programmes relationnels et Programmes communautaires, avec par exemple Harley Davidson). [...]

[...] II Les facteurs explicatifs – niveau socioculturel La stratification sociale « La division de la société en groupe sociaux hiérarchisés et relativement homogènes du point de vue de leur revenu, de leur culture, de leur niveau de vie et de leur mode de vie » La culture Ensemble de connaissance, de croyances, de normes, de valeurs, de traditions acquises par l'homme en tant que membre de telle ou telle société caractéristiques majeures partagées par l'ensemble de la société (DEMANDER COURS) - Partager par l'ensemble de la société. - Ils sont appris et transmis par différentes institutions (école, médias) - Ils sont évolutifs Les choix de consommations ne peuvent pas être compris . II.3. Les études de marchés Elles ont 3 objectifs : • Aide à la compréhension : il s'agit de décrire d'analyser, de mesure, de prévoir la demande et les facteurs d'influence. Quel est le volume du marché ? Quelle est leur cible ? [...]

[...] Le client pour obtenir ces bénéfices, il faut qu'il participe, être capable de réfléchir etc Le client va aussi promouvoir la gamme autour de lui, aller sur la communauté, poser des questions etc Modification de la manière dont on envisage le rapport au marché. Au début, on avait la production. Le problème est l'amélioration et de développer de l'outil de production, les entreprises étaient centrées sur leur outil de production pour répondre aux demandes du marché. Puis, il y a la vente : Les entreprises étaient plus centrées sur la vente à cause de la concurrence. Ventes à tout prix sans se préoccuper de la satisfaction du client. [...]

[...] Délibérée : Cas d'un processus de décision, on va collecter des informations sur le produit pour améliorer le processus. Interne : La recherche d'infos en mémoire (Connaissance du produit l'en ayant acheté auparavant par exemple) Externe : Faire appel à des sources externes (Proches, magasines etc ) ← Influencée par l'implication du consommateur ← Avec des différences entre produits d'apprentissage, d'expérience ou de croyance Les sources d'informations Les consommateurs, la source qui vont le plus utiliser est la bouche à oreille (Réseaux sociaux par exemple) : Permet d'avoir des informations sur l'expérience d'un autre consommateur avec ce même produit. [...]