Cours de Marketing (niveau Licence / Master)

Résumé du document

Les années 2000 seront, pour les hommes d'affaires africains, non seulement chargées de promesses mais aussi marquées d'incertitudes du fait de la mondialisation des échanges qui, inévitablement, s'intensifieront, et des mutations qui s'opèreront au niveau des besoins des consommateurs africains.

C'est essentiellement pour ces raisons que le Marketing retiendra de plus en plus l'attention des dirigeants des entreprises africaines, des collectivités locales et des autorités gouvernementales des pays africains.

Les principes et techniques du Marketing se sont développés dans le contexte des pays industrialisés où ils sont maintenant largement connus et appliqués (...)

Extraits

[...] On entend par risque, l'incertitude sur la portée des conséquences du choix à effectuer. On identifie habituellement quatre types de risques : - perte financière : en cas de remplacement ou de réparation à effectuer (produit défectueux). En Afrique, les revenus per capita étant souvent peu élevés, les consommateurs sont particulièrement attentifs à ce type de risque ; - perte de temps : les heures consacrées aux réclamations et retours aux attributeurs ; - risque physique : risque provoqué par des produits dont la consommation ou l'utilisation peut présenter des dangers pour la santé. [...]

[...] Elle doit permettre d'opérer les distinctions entre marques. Il apparaît nécessaire d'effectuer un inventaire complet des croyances déterminantes. C'est essentiellement pour cette raison qu'il est nécessaire de mettre en œuvre plusieurs méthodes de collectes des données parmi lesquelles on peut citer les entretiens libres et semi-directifs, les réunions de groupe et le questionnaire à doubles réponses. ii. Les pratiques du positionnement D'une manière générale, la première étape d'une étude de positionnement consiste à préciser l'univers concurrentiel de la marque considérée et l'intensité de la concurrence. [...]

[...] Il se précise davantage lorsque celui-ci ressent un écart entre sa situation effective et une situation jugée idéale. C'est ainsi que, par exemple, la plupart des fonctionnaires des pays africains éprouvent souvent le besoin de s'absenter de leur poste de travail pour se rendre au village lorsque leur environnement social connaît une modification ; notamment lors du décès d'un membre important de leur famille. La recherche d'informations La recherche d'informations constitue un moyen pour réduire l'écart ressenti par l'individu entre sa situation effective et celle qu'il juge idéale. [...]

[...] Etant donné que le comportement des consommateurs est beaucoup plus dicté par leurs croyances que par les caractéristiques objectives des produits, il apparaît opportun pour les spécialistes du Marketing de déterminer les caractéristiques telles qu'elles sont perçues par le consommateur. De plus, il est nécessaire de s'appuyer sur les croyances les plus déterminantes. On dit qu'une croyance est déterminante lorsqu'elle est importante, distinctive et saillante. En effet, la croyance déterminante doit être considérée par le consommateur comme étant importante et apparaître dans son esprit au moment de la décision d'achat. [...]

[...] Méthodologie du positionnement iii. Les pratiques du positionnement CHAPITRE 4 : Le plan marketing Généralités Définition Les niveaux de planification II- La démarche de planification Le processus de planification B. Le contenu du plan marketing III- Le contrôle L'objet du contrôle Les Outils du contrôle CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Les années 2000 seront, pour les hommes d'affaires africains, non seulement chargées de promesses mais aussi marquées d'incertitudes du fait de la mondialisation des échanges qui, inévitablement, s'intensifieront, et des mutations qui s'opèreront au niveau des besoins des consommateurs africains. [...]