La communication locale en commercial

Thèmes abordés

Communication locale, enjeux de la communication locale, formes de communication, communication hors médias, zone de chalandise, provoquer les achats, Budget, unité commerciale, presse, radio, affichage

Résumé du document

Il faut prendre en compte :
- la clientèle que l'on a sur zone (spécificités).
- Ce que l'on a à communiquer (ex. : Liquidation, plus de communication).
- La concurrence : intensité concurrentielle, politique de communication... Se différencier de ses concurrents. Il faut que le client pense à cette enseigne plutôt qu'à une autre.

- Conquérir le client : il faut l'attirer sur le lieu de vente dès l'ouverture du point de vente et tout au long de la vie de l'unité commerciale.
- Se faire connaître, développer la notoriété, attirer l'attention, informer de l'existence du point de vente. (Cognitif)
- Construire son image, construire un état d'esprit favorable. Associer des images positives par rapport à l'unité commerciale. (Affectif)
- Provoquer l'action : attirer le client sur le lieu de vente.
Par exemple : Prix d'appel.
- Fidéliser le client : inciter le client à revenir le plus souvent possible au point de vente.
- Inciter à dépenser plus
- Prendre les clients aux concurrents en augmentant la fidélité à notre enseigne.

Extraits

[...] On estime la pénétration : Pourcentage de la cible qu'a fréquenté le support au cours de la période de référence. L'estimation de l'audience utile des supports « candidats » nécessite une description de l'audience totale de chacun d'eux selon les mêmes critères utilisés pour la description de la cible (sexe, âges . ) Prendre en compte des critères quantitatifs En plus de l'audience, il faut analyser l'affinité et le coût pour mille (c. p.m) : - L'affinité d'un support mesure sa proximité avec la cible, elle se détermine en faisant (Audience utile)/(Audience totale) x100 - Le coût pour mille est obtenu en faisant : (Coût de l'insertion)/(audience totale) x100 - Le coût pour mille est égal à : (coût de l'insertion)/(audience utile) x100 Prendre en compte des critères qualitatifs Pour chaque support il est aussi tenu compte De son contenu rédactionnel : Il est indispensable que le message soit en harmonie avec les centres d'intérêt de la cible qui fréquentent le support (ex. [...]

[...] Par exemple : Prix d'appel. – Fidéliser le client : inciter le client à revenir le plus souvent possible au point de vente. – Inciter à dépenser plus – Prendre les clients aux concurrents en augmentant la fidélité à notre enseigne. Provoquer les achats Augmenter le panier moyen : une fois sur le point de vente, les moyens de communication ont pour objectif de provoquer ses achats en l'incitant à consommer plus que ce qu'il avait prévu. Le but est de provoquer des achats d'impulsion. [...]

[...] Il faut que le client pense à cette enseigne plutôt qu'à une autre. Les dimensions de la communication locale Objectifs Ils doivent être clairement déterminés pour que le contrôle puisse se faire. Donc, il faut un but précis, une quantité et un délai. Créer un trafic – Conquérir le client : il faut l'attirer sur le lieu de vente dès l'ouverture du point de vente et tout au long de la vie de l'unité commerciale. – Se faire connaître, développer la notoriété, attirer l'attention, informer de l'existence du point de vente. [...]

[...] La communication média La communication hors médias La communication locale vers la zone de chalandise La communication aura pour objectif de faire connaître (objectif cognitif) le point de vente, sa localisation, ses offres . Elle permet de construire une image (objectif affectif). Les clients potentiels et les clients déjà acquis peuvent se reconnaître dans les valeurs de l'entreprise. Hors de point de vente, la communication a pour objet de créer du trafic, d'amener le client à se rendre au magasin et d'agir sur le comportement des consommateurs (objectifs conatifs). [...]

[...] Les sources de financement sont : – L'unité commerciale – Le réseau (promouvoir son enseigne au niveau national), un commerce associé se voit imposer une redevance ou un pourcentage du chiffre d'affaires, mais du matériel mis à disposition pour les magasins. – Les producteurs (le distributeur demande l'aide du producteur, car il diffuse ses produits dans son point de vente ou tous les producteurs s'associent pour financer une campagne nationale sur leurs produits). – Les autres commerçants de la rue, du centre commercial. Les formes de communication La communication est l'ensemble des moyens de communication utilisant les six médias de masse : Télévision, presse, radio, affichage, cinéma, Internet . [...]