Un outil concret pour mieux comprendre les origines, le développement et les meilleures méthodes pour gérer la crise et sa communication dans l'entreprise ou l'organisation. Inspiré des plus grandes théories en la matière, ce cours est illustré d'exemples concrets qui permettent de guider et de structurer un travail personnel de préparation à la gestion de crise.
[...] Le directeur de la communication Il est chargé de piloter la communication de crise et dans les grands groupes une cellule de crise spécifiques pour gérer les relations avec les médias. Le responsable des affaires juridiques En situation de crise, l'entreprise doit vérifier ses contrats d'assurance et être prêt à faire face à des procès ou des mises en accusation. Des managers Ils sont responsables des aspects techniques (environnement, sécurité, production, recherche et développement ) Des experts externes Ils sont sollicités ou non selon le type de crise : juristes, avocats, experts et agences en communication, ingénieurs et spécialistes de haut niveau En résumé, la cellule de crise a trois missions complémentaires : anticiper et prévenir les crises ; gérer les événements, élaborer des stratégies pour faire face à la tourmente ; tirer les leçons de la crise. [...]
[...] Il permet d'affirmer un point de vue et de gagner du temps, d'éviter les dérapages, avant d'engager un dialogue avec les interlocuteurs, journalistes ou salariés. C'est le premier qui parle qui donne le ton. LE SITE FANTÔME Il s'agit d'un site internet spécifique avec une adresse, une architecture et une charte graphique, activable en quelques heures, qui contribue à gérer la crise en délivrant des informations en temps réel. Il faut le préparer avant, faire des tests préalables, et le mettre en ligne dès que la crise survient. [...]
[...] Une crise débute à partir d'un événement imprévu – mais pas imprévisible – qui menace la survie de l'entreprise, présente un caractère d'urgence dans la décision à prendre et a des conséquences internes et externes. Les crises se définissent comme des ruptures qui plongent l'entreprise dans une incapacité temporaire à comprendre les événements et à y répondre. Les crises nécessitent une grande attention dans un climat de grande incertitude face aux conséquences des décisions et au déroulement des événements. Le critère le plus souvent retenu pour fixer le seuil de la crise est celui de la menace des intérêts vitaux. QUEL RÔLE POUR LA COMMUNICATION ? [...]
[...] Formation Chaque membre de la cellule de crise est formé à la gestion des risques du point de vue réglementaire et technique. L'accent est mis sur la prévention et sur les méthodes de secours. Des exercices de simulation à partir des scénarios sont régulièrement organisés. OUTILS NECESSAIRES Le chat interne pour un échange en ligne entre la direction et le personnel dans une situation de crise ; Le journal de bord pour recenser les événements, les actions et l'actualité liés à la crise ; Le média-training pour apprendre à transmettre au mieux un message et à déjouer les pièges d'une interview ; QUELQUES REGLES POUR BIEN COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE Gérez votre communication : soyez à l'origine des messages plutôt que de subir la loi des médias ou des circonstances ; Prenez la mesure du pouvoir des médias : manque d'information = suppositions ; Simulez la crise médiatique ; Appuyez-vous sur des professionnels ; Envisagez le pire et préparez-vous à l'improbable. [...]
[...] Alerte les gestionnaires des réseaux d'eau , assainissement, électricité, téléphone. Assure le suivi du dossier. Organise les transports collectifs des populations sinistrées. Secrétariat Organise l'installation de la cellule de crise (papiers, stylos, chaises Saisit et transmet les documents. Tient à jour le planning. Tient à jour le journal de bord. La cellule de crise est en lien constant avec le commandant des opérations de secours et le maire. Alerte et déclenchement de la crise Un dispositif d'alerte est mis en place. [...]
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