Communication commerciale : les canaux et formes de communication, les acteurs dans l'entreprise

Résumé du document

Du produit à l'image de l'entreprise...

Ce passage du produit à l'image de l'entreprise date des années 60. Au début des années 60 on utilisé le terme de « réclame », aujourd'hui appelé « publicité ». On faisait de la réclame pour venter les produits par leurs caractéristiques. Il est arrivée en 1968, une rupture dans les modes de comportements.
Ensuite, il y a eu l'arrivée des premières entreprises de publicités avec Marcel Bleustein-Blanchet (1906-1996) avec l'agence PUBLICIS. On faisait de la réclame pour venter les produits et leurs avantages « plus » (appartenance à un groupe = ce que le produit va apporter en plus que l'usage de celui-ci).
A partir de 1970, on séduit le consommateur pour faire aimer le produit.
Les années 70 peuvent être caractérisées par la notion d'image de marque d'une famille de produits ou d'une entreprise. Les entreprises prenant connaissance de cette notion, vont développer l'image de marque, en gommant les caractéristiques du produit, mais en mettant en avant ces avantages, fonctions sociales. Les marchés deviennent très concurrentiels.
Les 30 glorieuses = augmentation du pouvoir d'achat et banalisation des produits.(...)

Extraits

[...] Sa composition : agences de communication, annonceurs et organes de presses. Il contrôle que les diffusions à la presse soient bien passé et des calculs de l'audience presse sont déterminés. VII- Les acteurs : l'Etat et les administrations : Ensembles de lois misent en place par l'Etat et les administrations. La législation de communication est composée de lois, de décrets et d'arrêts qui sont en constantes évolutions. La législation française est remplacée par une législation européenne depuis 1993 (même texte pour tous les pays) objectifs de la législation européenne : > Protection des créateurs > Assurer une concurrence saine et loyale > Protection des consommateurs 1. [...]

[...] Il a acquis une compétence reconnue au sein d'un groupe ou alors, c'est un modèle à imiter. Les groupes de références ou groupe de contacts sont des individus qui vont avoir un poids et une influence. Ça peut être des groupes très proches (amis, collègues de travail, voisins, famille L'information se diffuse par le bouche-à-oreille. Le prescripteur et le préconisateur: Le prescripteur a un rôle important. Par exemple le médecin, qui donne un ordre, notamment grâce à l'ordonnance. Le préconisateur a un rôle moins important ; avec un degré d'implication plus faible, car il conseil ! [...]

[...] Définition : La communication a pour rôle essentiel d'informer ou de convaincre les consommateurs. Elle peut aussi avoir pour but de faire essayer le produit, de fidéliser ou d'accroître sa notoriété. C'est l'histoire d'un annonceur qui recherche le plus de récepteurs possible, en diffusant un message qui doit lui permettre de se différencier de ses concurrents. L'annonceur : C'est celui qui initie et finance un message destiné à une ou plusieurs cibles qu'il choisit pour atteindre des objectifs de notoriété, d'image ou de comportements, grâce aux médias notamment. [...]

[...] Une signature : elle termine le message en traduisant le positionnement1 de l'annonceur. Un message doit se différencier des concurrents en étant : original personnel impliquant 1 C'est l'image que l'entreprise donne II- L'évolution de la communication commerciale : Du produit à l'image de l'entreprise Ce passage du produit à l'image de l'entreprise date des années 60. Au début des années 60 on utilisé le terme de réclame aujourd'hui appelé publicité On faisait de la réclame pour venter les produits par leurs caractéristiques. [...]

[...] Le PDG (tête de l'entreprise) a une implication importante dans la communication, puisque c'est le porte-parole du produit et du message publicitaire. L'inconvénient est qu'il ne peut pas répondre à toutes les questions : il peut être assisté par un employé ou faire traiter la communication par une société de communication ou de publicité. Le responsable de la fonction communication est celui qui communique. Chapitre 2 Les différents canaux de communication Les canaux incontrôlables Les canaux contrôlables Les canaux incontrôlables: 1. Définition Le canal incontrôlable est un canal sur lequel l'entreprise n'a aucune prise sur l'information véhiculée. [...]