Les bases de la mercatique

Résumé du document

La mercatique est un ensemble d'actions évoluant dans un cadre : marché (échange) en tenant compte de la connaissance de l'environnement et des besoins. On observe la volonté d'agir sur l'environnement et d'exercer une influence vers des cibles différentes (consommateurs, presse…). Une place prépondérante de la mercatique dans le fonctionnement de l'entreprise s'impose.

Mercatique est aussi une démarche et un ensemble de méthodes utilisées par une organisation pour comprendre, influencer, et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l'échange avec des personnes ou des organisations.

Le marketing one to one est un marketing personnalisé, individualisé. Il constitue une évolution, car auparavant la mercatique utilisait des moyens de communication de masse. Elle adressait un message unique à un ensemble d'entreprise sans distinction. Pour établir une relation personnalisée, il est nécessaire de réunir des informations sur les clients, cela est rendu possible par les bases de données.

Le marketing sensoriel vise à influencer le consommateur à travers la sollicitation de ses sens. En particulier l'odeur et le son. Cela permet de rendre un point de vente plus attractif, d'améliorer la perception de qualité du produit.

Le terme mercatique est utilisé dans de nombreux contextes. On parle ainsi de marketing de masse, de marketing one to one et de marketing sensoriel. Quelle que soit l'expression on retrouvera la même démarche mercatique.

Extraits

[...] L'adaptation des entreprises : les services consommateurs Dans les années 1960, lorsque sont apparues les premières organisations de consommateurs, les entreprises ont intenté de nombreuses actions en justice pour diffamation, ou ignoré ces associations. Aujourd'hui, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à prendre en compte l'avis des consommateurs. Elles mettent en place des services consommateurs qui leur permettent : D'améliorer leur image de marque De rassembler un certain nombre d'informations utiles (appréciation du produit, mode d'utilisation . ) D'informer les consommateurs sur le produit ou son utilisation De dialoguer avec les associations de consommateurs. [...]

[...] Les TIC facilitent la collecte de l'information = informatique. La diffusion de l'information est facilité par l'utilisation de système informatique tel qu'intranet, la messagerie etc. Les TIC interviennent donc à toutes les étapes du fonctionnement d'un SIM, elles constituent donc le cœur de celui-ci, un outil indispensable à sa mise en place Mercatique Les bases de la mercatique 6 Le contrôle Interne de l'action mercatique Comme toute action au sien de l'organisation, l'action mercatique doit être contrôlée. Ce contrôle peut être effectué de deux manières : En mesurant la performance de l'organisation En évaluant la cohérence des actions menées (à travers le plan de marchéage) 4. [...]

[...] Mercatique : C'est une démarche et un ensemble de méthodes utilisées par une organisation pour comprendre, influencer, et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l'échange avec des personnes ou des organisations Caractéristiques Eléments Démarche Ensemble de méthodes Organisation Comprendre Influencer et contrôler Objectifs Conditions de l'échange Personnes Explications Il s'agit d'une attitude, d'un état d'esprit, d'une façon de faire : il faut comprendre ce que recherche, désire le consommateur. La mercatique fait appel à des outils, des techniques issues de disciplines très différentes (statistiques, communication, sociologie Entreprise, Organisation publique, OBNL Il s'agit de connaitre et d'expliquer l'environnement de l'organisation. On cherche à exercer un pouvoir sur l'environnement, il faut faire attention aux abus. La démarche mercatique vise à atteindre les objectifs visés par l'organisation. [...]

[...] Ces techniques de communications sont utilisées aujourd'hui dans de nombreux domaines. La politique Les organisations publiques L'humanitaire La santé La vie culturelle La religion Les buts visés ici ne sont pas forcément la recherche de profit, on cherche plutôt à sensibiliser, influencer le public Une place de plus en plus importante dans l'organisation La mercatique occupe aujourd'hui une place importante dans l'organisation d'une entreprise, elle est souvent proche du sommet hiérarchique ce qui montre son importance. La mercatique va recouvrir deux types d'activités : La mercatique stratégique La mercatique opérationnelle 2 Mercatique Les bases de la mercatique 3 Caractéristiques de la démarche mercatique (doc 6 à La démarche mercatique peut être utilisée par de nombreux types d'organisations (entreprises, ONG, organisations publiques), dans tous les cas il est possible de relever certains points communs, les caractéristiques essentielles de la démarche mercatique : Une connaissance approfondie du marché actuel ou futur (anticiper les évolutions). [...]

[...] : Confédération Syndicale du Cadre de Vie Les 18 associations nationales agréées de consommateurs sont d'origines diverses. Il s'agit d'associations : Consuméristes (Clcv, Ufc-Que-Choisir, Alldc) Familiales (Cnafal, Cnafc, Csf, Familles de France, Familles Rurales, Ufcs et Unaf) D'origine syndicale (Adeic, Afoc, Asseco-Cfdt, Indecosa-Cgt et Orgeco) Spécialisées dans le logement (Cgl, Cnl) ou les transports (Fnaut) Mercatique Les bases de la mercatique Les moyens d'actions des consommateurs L'information des consommateurs : Par l'intermédiaire de tests publiés dans des revues telles que Que Choisir ? [...]