"Le marketing relationnel", Jean-Claude Boisdevesy (2001)

Résumé du document

Ce livre, intitulé "Le marketing relationnel", a été écrit par Jean-Claude Boisdevesy. Cet auteur est consultant, conférencier et chargé de cours à l'université. Il est à l'origine du concept de Marketing relationnel et de sa traduction opérationnelle dans l'entreprise. Ce livre est paru aux éditions d'Organisation en 2001.

Comment les entreprises agissent-elles pour mettre en valeurs leurs produits ? Comment arrivaient-elles à créer un lien, une relation entre le client et leurs produits ? Le titre de cet ouvrage laisse sous-entendre une relation proche du client, un marketing où le contact et la compréhension des besoins de l'autre sont essentiels. De plus, le titre annonce une analyse non seulement théorique, mais pragmatique et parlante.

Extraits

[...] La démarche marketing : La compréhension de l'environnement et la réponse stratégique sont primordiales. Il ne faut pas faire de myopie marketing et il faut à tout prix diffuser l'esprit marketing au sein même de l'entreprise. Cette idée rejoint plus la communication que le marketing mais étant étroitement lié je souhaitais l'évoquer. Une bonne communication interne permet un dynamisme important au sein de l'entreprise. Cela motive énormément les équipes qui travaillent sur mon produit. Cela rejoint la notion d'idéologie de l'entreprise que nous avons vue en cours d'Organisation de l'Entreprise. [...]

[...] On parle de l'ère de la consommation de masse. Le cocooning symbolise un ralentissement de la croissance occasionnée par une consommation plus timide et axée sur de nouveaux besoins ; celui de la rapidité, la tranquillité et la recherche d'identité. Le consommateur cherche alors à être considéré en tant qu'individu plutôt qu'en tant que masse. Enfin identifié au Bernard Ermite, il présente la période des années 90, celle du climat d'inquiétude dans lequel évolue la consommation. Le consommateur entre dans une attitude méfiante à cause de l'environnement politique difficile, engendrant un ralentissement de la consommation et de l'emploi. [...]

[...] Le système d'information marketing : Le marketing relationnel de par sa nature de proximité et de compréhension nécessite la mise en place d'un système d'information efficace. Comme je l'ai dit précédemment, ma peinture pourra créer un choc que les professionnels de la communication et de l'information devront estomper. Cependant ce ne sera pas leur seul et unique rôle car ils devront aussi promouvoir mon produit. On pourra penser à deux types de communication : l'une axée sur le changement de couleur au travers de démonstrations concrètes et l'autre en mettant en avant les attributs saillants pour le consommateur de mon PFR. [...]

[...] Il faudra donc que je travaille sur cet aspect afin que ce choc s'estompe rapidement et rentre dans les mœurs. Il faudra sans aucun doute faire appel à des professionnels de la communication. Un autre point à prendre en compte au niveau de la culture. Il existe des lois sur les couleurs à appliquer sur ses façades, le noir est proscrit par exemple. Je devrai proposer à mes clients des peintures avec un joli dégradé de couleurs mais aussi qui sont autorisées à l'application. [...]

[...] "Le marketing relationnel", Jean-Claude Boisdevesy (2001) Présentation Ce livre intitulé Le marketing relationnel écrit par Jean-Claude Boisdevesy est paru en 2001. Cet auteur est consultant, conférencier et chargé de cours à l'université. Il est à l'origine du concept de Marketing Relationnel et de sa traduction opérationnelle dans l'entreprise. Ce livre est paru chez les Editions d'Organisation en 2001. Choix de l'ouvrage J'aime beaucoup la partie négociation de la vente et en recherchant un livre pour mon semestre je suis tombé sur ce livre qui à première vue traite du relationnel entreprise-client. [...]