La segmentation psychographique
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation psychographique est le type de segmentation qui s'intéresse aux aspects psychologiques du comportement des consommateurs. Elle segmente les consommateurs en fonction de caractéristiques psychologiques telles que la personnalité, le style de vie, le statut social, les...
La digitalisation de la supply chain
Cours - 3 pages - Digital & e-marketing
La digitalisation des chaînes d'approvisionnement progresse rapidement. Une grande partie de l'attention est centrée sur des innovations telles que l'informatique en nuage, le logiciel en tant que service (SaaS) et l'analyse avancée. Mais il y a un autre aspect à ce paysage en...
Comparaison entre les assurances garantissant les responsabilités civiles professionnelles et celles qui couvrent la responsabilité civile des mandataires sociaux
Dissertation - 4 pages - Marketing des services
Dans cette dissertation complète et entièrement rédigée, nous allons comparer les contrats d'assurance en responsabilité civile professionnelle et ceux qui garantissent la responsabilité civile des mandataires sociaux en commençant par examiner les risques garantis par ces deux types de contrats....
L'assistance : la valeur ajoutée mal utilisée dans l'assurance
Mémoire - 32 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur l'assistance dans les compagnies d'assurance, considérée comme une valeur ajoutée trop peu bien utilisée par les entreprises. Quel(s) avantage(s) peut induire le développement de l'offre d'assistance à un acteur du...
L'expérience utilisateur, créatrice de valeur ajoutée
Mémoire - 8 pages - Digital & e-marketing
Ce document est une aide à la rédaction de mémoire. Nous tentons ici de déterminer dans quelle mesure l'expérience client, ou l'expérience utilisateur, est créatrice de valeur ajoutée dans une entreprise. Pour apprécier l'UX dans toute sa complexité, il convient d'en préciser les...
Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une dissertation complète et entièrement rédigée qui porte sur le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur. Dès lors qu'on s'interroge sur le comportement du consommateur, il convient de questionner cette notion de l'affect, en essayant de comprendre de quelle...
Stage au Dalnavert Museum
Étude de cas - 2 pages - Marketing tourisme
Ce document est une rapport de stage. Vous y trouverez une présentation de stage au sein du Dalnavert Museum, ainsi qu'une présentation de ce dernier. Les compétences acquises et le projet professionnel sont également détaillés.
Le Cabinet de courtage
Cas pratique - 5 pages - Marketing des services
Ce document est un cas pratique entièrement rédigé. Voici le cas : Le Dirigeant d'un cabinet de courtage en assurance IARD installé en Normandie s'interroge sur la pertinence pour développer une offre en GP en s'appuyant sur ses 3 agences de Deauville (Siège), Caen et Rouen. Bien sur ses...
L'enjeu de l'allocation d'actifs standardisée
Mémoire - 54 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui a pour objectif d'apporter des éléments de réponses à cette problématique : en quoi la mise en place d'une politique d'allocation standardisée est-elle une réponse adaptée pour les différents investisseurs ? Dans un premier temps, nous...
Les valeurs mutualistes face à la concurrence
Mémoire - 26 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande : quelle pérennité des valeurs mutualistes dans un monde en plein dynamisme concurrentiel ? Dans cette perspective, la première partie de ce mémoire présente un caractère plus descriptif qu'analytique (I.). Elle dresse à...
La gestion du risque de crédit dans le développement commercial de la clientèle
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
Ce document est benchmark externe complet sur les établissements de crédit de type bancaire, une fintech et une IMF. Comment ces banques gèrent leurs côtés risque de crédit dans la démarche de conquête satisfaction et fidélisation et dans le but d'éviter des défauts de remboursements des prêts...
Régime de retraite par répartition : quelles solutions pour un système défaillant ?
Mémoire - 39 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé portant sur le régime de retraite par répartition. Quelles solutions pour pallier les défaillances du système de retraite français ? Dans une première partie, nous réaliserons une présentation du système de retraite français ainsi que des...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Confiance et multicanal au sein de la banque de détail
Mémoire - 61 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser. Pour y répondre, nous étudions dans une première partie le développement de la stratégie multicanale de...
Risque bancaire et prospection client
Mémoire - 38 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur le risque bancaire et la prospection client. Il semble intéressant de se demander dans quelle mesure l'arrivée et la mise en application d'un plus grand nombre et d'une sévérité plus forte du cadre réglementaire concernant à...
Management et performance commerciale
Mémoire - 79 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé portant sur le management et performance commerciale. Dans quelles mesures le management impact-il la performance commerciale d'une entreprise ? Dans les développements qui suivent, nous nous attacherons tout d'abord à définir les notions...
Digitalisation et fidélisation du secteur bancaire
Étude de cas - 30 pages - Théories et stratégies marketing
A l'ère du digital, le monde qui nous entoure est en perpétuelle mutation. Le secteur bancaire traditionnel doit faire face à de nombreux bouleversements et à l'arrivée de concurrents déjà en phase avec les outils digitaux. Cela implique de s'adapter rapidement en termes de processus, de systèmes...
Compétences numériques - machines et logiciels
Note de synthèse - 40 pages - Digital & e-marketing
Cette note de synthèse reprend les éléments du cours "Compétences numériques" du e-learning de l'université Paris Nanterre. Elle vous permettra de mémoriser avec un code couleur pour mieux réviser votre partiel !
L'Intelligence artificielle et le Big Data : crainte ou confiance du consommateur
Mémoire - 52 pages - Théories et stratégies marketing
Dans ce mémoire complet et entièrement rédigé, nous nous demandons si le consommateur peut-il avoir confiance en l'intelligence artificielle utilisée dans la relation client ? Quelles sont les actions mises en place en entreprise permettant de pérenniser ou de gagner cette confiance ? Pour...
Lancement d'une ligne féminine par la marque FAGUO
Étude de cas - 22 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est une analyse de marché complète et entièrement rédigée de la marque FAGUO, qui comprend une définition du marché, une présentation de l'entreprise, une étude de la concurrence et de l'environnement, puis une synthèse de cette analyse. Le document aborde ensuite la...
La société Hiboutatillus sur le marché du jeu de société
Étude de cas - 8 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document propose une étude de cas sur la société Hiboutatillus sur le marché du jeu de société. Vous y trouverez les caractéristiques générales du secteur d'activités (délimitation géographique, taille du marché, nombre de clients potentiels, tendances de consommation, segmentation), ainsi...
L'utilisation d'un label qualité de sites e-commerce sur la confiance de l'utilisateur et l'accroissement de leurs ventes
Mémoire - 30 pages - Digital & e-marketing
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se questionne sur l'utilisation d'un label qualité de sites e-commerce sur la confiance de l'utilisateur et l'accroissement de leurs ventes. Nous effectuerons dans une première partie une revue de littérature en abordant tout d'abord...
Déterminer le prix d'un produit
Fiche de lecture - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est un cours de marketing, complet et entièrement rédigé, qui conduit à analyser les bonnes variables pour déterminer le prix d'un produit ou d'un service.
Influence des groupes sur sa personne
Fiche de lecture - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est un cours de marketing, complet et entièrement rédigé, portant sur l'analyse du comportement des consommateurs. Ce cours permet de définir l'ensemble des influences à prendre en compte, lorsqu'on souhaite attirer un consommateur, notamment l'influence des groupes...
Problème d'attrition avec les clients IARD
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
Pour le groupe Crédit Agricole et les CRCA (Caisses Régionales du Crédit Agricole) perdre des contrats voiture ou des GAV est un problème. Pendant la durée de notre stage, ce fameux taux d'attrition a fait l'objet de beaucoup d'études et d'attention, les objectifs au niveau national du groupe...
La fidélisation dans les grandes entreprises sur les 30 dernières années
Mémoire - 19 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est une aide à la rédaction de mémoire. Il s'agit d'une revue de littérature uniquement. Comment durant les 30 derniers années les grandes enseigne françaises ont elles fidéliser leur clientèle ? Plan de la revue littéraire : I. La fidélisation, comprendre et définir A)...
Droit des obligations : les sanctions de l'inexécution
Fiche - 20 pages - Marketing des services
Il s'agit d'un cours complet intégralement rédigé en droit des obligations ayant pour objet d'étude les sanctions de l'inexécution. En l'occurrence, c'est un cours de 2ème année de Licence en Droit et science politique. Ce document à vocation pédagogique clair et structuré s'avèrera...
Une expérience professionnelle au sein de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat du Luxembourg
Mémoire - 29 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui présente une expérience professionnelle au sein de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat du Luxembourg, et en montre les correspondances avec le diplôme de Bachelor en Gestion. Nous commencerons par présenter la Banque et Caisse...
L'expérience client dans l'amélioration des services aux entreprises : le cas du secteur « courrier-colis » à La Poste
Mémoire - 24 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est la rédaction de deux parties de développement d'un mémoire qui se demande quelle est la place prise par l'expérience client dans l'amélioration des services aux entreprises, en prenant le cas du secteur « courrier-colis » à La Poste. La première partie aborde une approche...
L'importance du marketing sensoriel dans la différenciation
Note de synthèse - 2 pages - Marketing sensoriel
Le marketing sensoriel est théorisé pour la première fois en 1973 sous la plume de Kotler, qui considère cette méthode comme un véritable outil de différenciation des marques et de rétention de l'attention du consommateur. Démocratisé dans chaque secteur de la grande distribution :...
