Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...
Techniques de téléprospection
Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes. Personnes à la retraite appelez le matin entre 9 h et 11 h et l'après-midi entre 16 h 30 et 18 h 30. Les personnes âgées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir. Les personnes actives seront...
Le marketing collaboratif
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici...
Le tourisme aux Caraïbes
Étude de marché - 2 pages - Marketing tourisme
Les Caraïbes sont le plus grand espace de croisière du globe. Il est donc important d'être informé sur cet espace. L'espace Caraïbes dispose de beaucoup d'atouts touristiques : la proximité d'un centre émetteur comme les États-Unis, le climat tropical, l'absence d'hiver,...
Conseils de préparation d'un grand oral en marketing international
Étude de cas - 10 pages - Marketing international
Ce document présente un modèle de grand oral adapté pour des étudiants en bachelor de commerce international. Le principe du grand oral consiste à interroger, en fin de cursus, les étudiants de manière individuelle sur leurs connaissances en matière de marketing et négociation internationale,...
The influence of e-commerce on the financial performance of luxury companies: the case of Christian Dior Couture
Thèse - 31 pages - Digital & e-marketing
This present thesis aims to bring answers to an issue related to the influence of e-commerce on the performance of luxury companies by looking at the case of the company Christian Dior Couture. Named "The influence of e-commerce on the financial performance of luxury companies: the case of...
Personal branding - Se vendre et vendre sa méthodologie pour se vendre
Cours - 10 pages - Brand management
Principe - Oral de 30 mn - Totalement libre - Être créatif - Par exemple : CV en ligne / CV vidéo / Profils dynamique et à jour sur les réseaux sociaux professionnels / Réseaux de contacts travaillés / Blogue personnel - Le profil professionnel doit être opérationnel - Il s'agit de montrer que...
BTS NRC - Fiche E4 : trame (CCF)
Fiche - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Je suis intervenu auprès de l'agence de Fécamp qui fait partie du groupe Société Générale. La structure adoptée est de (...). L'agence comprend (nombre de salariés) spécialisé selon (...) L'entreprise est confrontée à une concurrence (forte/faible) C'est pourquoi nous adoptons une...
Les tendances des stratégies social medias
Fiche - 12 pages - Digital & e-marketing
La brand-safety s'impose avec le décret 2017-159 dit Sapin-Macron (dès le 1er janvier 2018) : extension des principes de la loi Sapin de 1993 à la publicité sur internet. La visibilité se mesure en durée de passage à l'écran et en pourcentage de visibilité de la publicité. Ce degré de...
L'accueil du client
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...
La démarche d'écoconception de produits
Étude de cas - 1 pages - Green marketing
D'après l'AFNOR, l'écoconception "consiste à intégrer l'environnement dès la conception d'un produit ou service, et lors de toutes les étapes de son cycle de vie". Les concepts de l'écoconception apparaissent au niveau international en 2002 avec la norme ISO/TR14062....
Engranger de la pub sur un média web : les 8 points à connaître
Guide pratique - 3 pages - Digital & e-marketing
Les médias sur le net fleurissent de plus en plus, entrant en concurrence (et réciproquement) avec les réseaux sociaux : si ces derniers ont su créer des modèles économiques rentables, la presse en ligne peine à engranger des recettes autres que les abonnements. Quelques pistes pour s'en...
En quoi la société de consommation utilise-t-elle nos rêves pour nous faire acheter ?
TD - Exercice - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La société de consommation ne cesse de prendre de l'ampleur et de se développer rapidement au fil du temps. D'année en année, les individus ont évolué, leurs consommations aussi, laissant la société de consommation utiliser leur imagination, rêves afin d'en tirer profit. Nous...
Présentation de l'entreprise Lacoste
Étude de cas - 6 pages - Marketing sportif
Née de l'association entre André Gillier et René Lacoste tous deux Français, Lacoste ou « la chemise » à l'époque, fut créer en 1933 et vulgarisé dans des sports tels que le tennis et le golf, la marque connaît rapidement un franc succès populaire grâce à ses polos en maille, légers et colorés.
La communication 360
Dissertation - 11 pages - Marketing des médias & communication
Il ressort donc trois points essentiels dans la définition de la communication multicanale intégrée : des compétences transversales, l'utilisation de plusieurs canaux de communication et la dimension des publics plus précisément des parties prenantes pour avoir une définition fine de familles...
Créer une entreprise rentable : le cas Resto'YOURS
Étude de cas - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Nous proposons un service de mise en relation de clients et de restaurants offrants des produits qui respectent les particularités alimentaires de leurs clients : plats bio, plats sans gluten, plats diététique, plats sur protéiné, plat pour diabétiques, plats halal et plats casher. Les...
Cours de marketing simplifié et résumé pour connaître les fondamentaux
Cours - 35 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing est centré sur la vente, on veut convaincre les clients à acheter le produit. On va cibler certains clients (le ciblage). Introduction de la notion de la marque. Ce n'est pas uniquement dans le but de vendre (communiquer, etc.). Première définition : "Le marketing est le mécanisme...
Analyse marketing de Cdiscount - Support oral
Étude de cas - 22 pages - Digital & e-marketing
Créé en Décembre 1998 2000 : Devient filiale du groupe Casino et extension de gamme 2006 : Premier magasin physique 2011 : Ouverture d'un second magasin à Paris Juin 2014 : Création de la société Cnova et ouverture de "C le marché" Chiffres clés : Chiffre d'affaires : Plus de 1,5 milliard...
Organiser et gérer un projet de A à Z
Guide pratique - 2 pages - Théories et stratégies marketing
La gestion de projet a une démarche intellectuelle identique, peu importe le type de projet à mettre en place (organiser un concert, créer une activité sportive au sein de ma commune, organiser un tournoi de pétanque, etc.). Les questions à se poser sont : quoi ? Qu'est-ce que je souhaite...
What could the impact of sensory marketing be on the cosmetic industry and its consumers in France?
Dissertation - 3 pages - Marketing luxe
Nowadays more and more companies are exposed to massive competition and need to use innovative strategies in order to promote their products efficiently and to differentiate themselves from each other. Hence, a marketing technique has emerged a few years ago: sensory marketing. Beyond a sale...
How is advertising depicted based on culture?
Mémoire - 14 pages - Marketing international
Never has there been a subject that has aroused as much discussion as that the adaptation of media within different countries and according to culture. Ettinger and Perfetto (2008 p.25), educational directors, have defined culture like a "behavior pattern and value shared by a group of people...
The UNHATE foundation by Benetton
Étude de cas - 3 pages - Brand management
Benetton is an Italian fashion brand founded in 1965 by Luciano Benetton. Basically based in Italy, this brand is nowadays located in 120 countries and owns over 6 400 stores around the world. This company has built up its strong reputation through its particular and different advertising...
How is the cosmetic marketing depicted based on culture?
Mémoire - 94 pages - Marketing luxe
For ages, in depth analyses address the cultural issue worldwide. A key consideration for marketing managers is recognizing that cultures are based upon different assumptions about the way societies should do things. A set of criteria underlined over this paper maintains the controversy between...
La gestion de la relation client - publié le 27/05/2018
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing....
Les composantes du métier de YouTuber
Étude de cas - 12 pages - Digital & e-marketing
Felix Arvid Ulf Kjellberg, né le 24 octobre 1989 à Göteborg, plus connu sous le nom de PewDiePie est un vidéaste qui crée des vidéos de gaming (jeux vidéo) sur YouTube. Il a commencé le 29 avril 2010 et se place aujourd'hui à la première place des chaînes suivies à ce jour, possédant une...
Présentation des différents quartiers de Jérusalem et d'Israël
Cours - 4 pages - Marketing tourisme
Jérusalem, surnommée la "ville sainte", est le lieu fondateur des trois religions monothéistes : judaïsme, christianisme (Trinité : père, fils et Saint-Esprit) et Islam (Allah). L'autre nom de Jérusalem est Sion, sa population est de 760 000 habitants. Elle comte huit portes, avec la porte de...
L'essor du tourisme 100% halal - Reportage France 4 (2014)
Fiche - 1 pages - Marketing tourisme
Depuis 30 ans, une foire musulmane au Bourget, à Paris, existe. L'origine de cette manifestation vient de l'UOIF, une organisation musulmane d'islam rigoriste. Cette foire est avant tout un rassemblement religieux, mais c'est aussi l'occasion pour les 400 exposants, de faire du business avec les...
Comment pourrait-on justifier économiquement d'arrêter de manger de la viande ?
Étude de cas - 5 pages - Green marketing
Les mouvements végétariens et végans tendent aujourd'hui à prendre une ampleur relative dans nos sociétés occidentales. Bien que les principales explications avancées par les pratiquants soient d'ordre subjectif et idéologique, il existe bel et bien des raisons économiques, objectives et...
Benchmarking des sites emplois des entreprises en France : le Web Recruitment avant Google
Étude de cas - 100 pages - Digital & e-marketing
Si pour le moment, la "net économie" est encore peu visible en France, on assiste, malgré un retard relatif par rapport aux États-Unis, à un début de réorganisation des grandes entreprises autour d'Internet. C'est ce qu'affirme l'Association pour l'Emploi des Cadres. En effet,...
Étude du marché national d'une agence africaine de communication pour le développement
Étude de marché - 70 pages - Marketing des médias & communication
Une cellule marketing a été introduite début 1996 à l'agence, conformément aux objectifs du projet d'appui à l'agence, afin de mettre en œuvre des activités opérationnelles et systématiques de commercialisation des produits de l'Etablissement Public à Caractère Industriel et...
