L'innovation dans les services aux entreprises, notamment à forte intensité de connaissance
Dissertation - 13 pages - Marketing des services
Sous l'effet de la mondialisation, le secteur des services à forte intensité de connaissance a extrêmement évolué ces dernières années. Les activités autrefois traitées en interne dans les entreprises, car considérées comme stratégiques et spécifiques à la firme, sont des plus en plus...
De la qualité de service aux engagements consommateurs : zéro défaut ou 100% de clients satisfaits
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, les entreprises investissent toujours plus dans la recherche développement et qualité. En effet, selon la commission européenne, 372 milliards d'euros ont ainsi été investis en 2007, soit une progression de plus de 10% par rapport à 2006 . Les dirigeants de ces grandes entreprises...
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La crise actuelle a modifié l'environnement socio-économique dans lequel évoluait l'entreprise jusqu'à présent, obligeant cette dernière à s'adapter. En ces périodes difficiles, les entreprises doivent alors se concentrer sur leurs fondamentaux, à savoir : les clients, les prospects, les coûts et...
Marketing des jeunes et marketing des seniors
Présentation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
De 13 à 19 ans, l'ado conteste, s'oppose, remet en cause l'autorité, refuse le modèle proposé. De 20 à 25 ans, on retrouve chez les jeunes adultes des logiques d'adaptation et d'intégration. Ils recherchent leur identité, l'affirmation de soi, ont une attitude changeante, d'une tribu à une...
La publicité par SMS
Dissertation - 16 pages - Digital & e-marketing
De nos jours, près de 8 Français sur 10 possèdent un téléphone portable, outil incontournable de notre génération. Plusieurs millions de sms sont échangés chaque jours en France au travers de ce support de communication, permettant de recevoir des messages courts écrits de 160 caractères sur...
La communication financière : des principes à la pratique
Fiche - 16 pages - Brand management
Qu'est-ce que la communication financière ? - concerne essentiellement les sociétés cotées en bourse. - transmission par la société au marché et plus généralement au grand public d'informations financières la concernant. - pour une part imposée par la réglementation de l'AMF (...
Approche transversale de la stratégie des moyens
Cours - 259 pages - Brand management
Vers la convergence des comportements média La convergence média est le fait de consommer un contenu média sur un support numérique, autre que le support d'origine - Exemple : écouter la radio via internet Cette convergence média est rendue possible, grâce à l'évolution des équipements...
K.T. Lasher et R. Mizerski, "Une étude exploratoire des réactions et des relations associées à l'évaluation et l'intention d'achat de ma musique rock"
Présentation - 21 pages - Brand management
La Consommation de musique est l'acte d'écouter un morceau de musique. Les auditeurs ont le choix entre deux modes de consommation de la musique : assister à une performance en direct ou écouter de la musique enregistrée. Relativement peu de recherches sur les consommateurs ont été...
Country-of-origin effect in Russia
Fiche - 2 pages - Marketing international
The Country-of-origin is the country of manufacturing, production where a product comes from, or the location of the headquarters. Consumers identify products by their country of origin and judge them on this criterion. The country-of-origin effect is created by information, advertising claims or...
Consumer behaviour
Dissertation - 9 pages - Théories et stratégies marketing
Understanding the purchasing behavior of the consumer is the key step for the Marketing process. Our aim is to analyze the process which leads to the purchase. We must remember that a consumer can be a person, a family, or an organization. Thus there are 3 purchase situations: Individual...
Ryanair, a model of competitive advantage?
Étude de cas - 8 pages - Marketing international
Globalization is the "name for the process of increasing the connectivity and interdependence of the world's markets and businesses" (investorwords.com). The internationalization of trade gives to worldwide companies opportunities to grow, increase their market share and become more...
Les questionnaires de e-commerce
Fiche - 2 pages - Digital & e-marketing
Pour commencer, on constate que pour les jeunes étudiants, Internet est très présent dans les mentalités. En effet, dans nos synthèses un point majeur ressort des quatre étudiants : l'achat des biens dont le prix est relativement peu élevé (biens qui regroupent les livres ordinateurs ou...
Veuve Clicquot Ponsardin in "Wines and Champagne" market
Étude de cas - 15 pages - Marketing luxe
Champagne belongs to the "Wines and Champagne" market. This market is constituted of numerous actors which are the wine growers, the Houses of Champagne and the cooperatives. These actors are at the same time suppliers and competitors on the Champagne industry but also on the grape industry, the...
Brand management of Mumm
Étude de cas - 10 pages - Marketing luxe
The House of G.H. Mumm was founded in 1827 by George Hermann Mumm and is today the third-largest champagne producer in the world, with more than 8 million bottles sold each year. Around 60% of the company's sales are credited to exports. GH Mumm is found in more than 100 countries worldwide...
The relevance of Michael Porter's 5 forces model to modern day business
Dissertation - 9 pages - Théories et stratégies marketing
In 1979, a new model was developed for the industry analysis and for the business strategy development: Porter's 5 Forces model. This framework is named after its creator Michael Porter who is a university professor specialized in strategy at Harvard Business School. The model was published for...
La cosmétique masculine : dans quelles mesures les hommes consommeraient-ils plus de cosmétiques ?
Dissertation - 54 pages - Brand management
Toujours plus nombreux à explorer les rayons des cosmétiques, les hommes adoptent des comportements différents, mais surtout nouveaux. En effet, dans les années 30, l'hygiène seule était tolérée et il faudra attendre les années 50 pour voir apparaître les après-rasages. Tournant décisif dans...
Marketing de base
Cours - 123 pages - Théories et stratégies marketing
Le mix marketing est l'ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible (Kotler et Dubois). Ces outils ou variables ont été regroupés par Mc Carthy en 4 catégories: les « 4P » : « Product » - Produit « Price » - Prix « Place » - mise en Place ou...
Les actions mercatiques - publié le 14/10/2009
Fiche - 9 pages - Brand management
2 ? Caractéristiques d'un produit : Un produit est caractérisé par : - le nom = pour identifier le produit, pour refléter l'image du produit - la marque = permet de se distinguer de la concurrence, de rattacher le produit à une entreprise - le conditionnement = premier contenant du...
Le Marketing viral - publié le 14/10/2009
Dissertation - 19 pages - Brand management
Face aux changements du comportement des consommateurs, et avec la baisse des taux de clic sur les bannières publicitaires, les responsables marketing ont dû s'adapter et mettre en place de nouvelles techniques et des stratégies de marketing dont le marketing viral.
Techniques de marketing du tourisme : la capacité de charge
Dissertation - 9 pages - Marketing tourisme
La capacité de charge devient importante à mesurer quand le site touristique devient un lieu de tourisme de masse, qui est vu souvent comme un des méfaits du tourisme d'ailleurs. Le lieu en question est occupé par les touristes jusqu'à en être rempli. On parle de saturation. Le tourisme...
Comment manager les collaborateurs dans le but de satisfaire et fidéliser les clients
Dissertation - 4 pages - Marketing distribution
Depuis les années 80, les entreprises de la distribution ont connu un essor considérable. Dans un contexte concurrentiel fort, avec notamment des entreprises proposant les mêmes gammes de produits, les entreprises de la distribution ont dû s'adapter et trouver des moyens pour se différencier de...
Diamond Travel : market strategy and financial statement
Étude de cas - 9 pages - Marketing tourisme
Diamond Travel is a private Inc. company with two headquarters. The company will begin operations in the end of September 2007. The founders of Diamond Travel are experienced in the Travel industry, marketing and international business with the special goal of being the number one on the high...
Strategic Marketing: Caroll on the chinese market
Étude de cas - 7 pages - Marketing international
Nowadays, companies are upping their competitive index in order to keep up with the globalization trend sweeping the international business landscape. A company cannot hope to survive only by opening subsidiaries in its own country. So, these companies are forced to open subsidiaries in other...
Social Bookmarking : définition, utilisations, perspectives
Fiche - 10 pages - Brand management
Depuis toujours, et quel que soit le media, la recherche, le traitement et le partage de l'information sont un enjeu important, pour les professionnels surtout, mais également pour les individus.
Marketing stratégique : étude de nouveaux produits
Dissertation - 38 pages - Brand management
Afin d'étudier les tendances et innovations des produits d'entretien en hypermarché nous avons porté notre attention sur des produits innovants aussi bien en termes de packaging, de nouveauté produit que d'amélioration de produits déjà existants.
Porter, les annonces
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Les entreprises peuvent faire des commentaires sur la situation du secteur (prévision sur la demande, les prix, les variations des coûts des matières premières, etc.). Ces commentaires sont porteurs de signaux dans la mesure où la stratégie de l'entreprise peut dépendre des hypothèses qu'elle...
La mesure de l'effet de l'ordre d'entrée sur la performance des marques : un état de l'art, de Christine Cassan
Fiche de lecture - 7 pages - Théories et stratégies marketing
La question de l'ordre d'entrée sur de nouveaux marchés est une question clé que les managers doivent se poser afin de définir la stratégie d'une marque. En effet, les managers doivent sélectionner les marchés pertinents pour le développement de leur marque, mais également définir le moment...
"Assessing export performance measurement" (évaluer la mesure de la performance à l'export) de Paul Matthyssens & Pieter Pauwels
Fiche de lecture - 6 pages - Théories et stratégies marketing
En 1981, Biggadike a évalué les contributions du marketing au management stratégique et en a conclu que les recherches en marketing ne parvenaient pas à proposer les actions permettant d'améliorer la performance dans un contexte spécifique. Depuis, des auteurs ont développé des théories sur les...
Análisis de la marca argentina Ser
Étude de cas - 65 pages - Brand management
Hoy, la línea SER da un paso más en su evolución incorporando BIOPURITAS un probiótico exclusivo con acción básicamente en el colon donde contribuye a regularizar el tránsito intestinal. De hecho, desde 1993, SER no hace otra cosa que pensar en sus clientes. Convirtiéndose en la primera marca que...
Le concept mercatique
Fiche - 2 pages - Brand management
De nombreuses définitions du concept marketing, traduit par "mercatique" en français, furent données depuis son apparition aux Etats-Unis dans les années 1930. D'après le journal officiel la mercatique regroupe "l'ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et,...
