Communiquer par téléphone mobile: risques et opportunités

Résumé du document

De plus en plus mobile, le consommateur peut à tout moment se connecter (à domicile, dans la rue, au travail, dans un magasin).
Il importe désormais de prendre en considération ses déplacements et les différents lieux où il se situe, de manière à adapter l'offre en conséquence.
A ses débuts, le marketing mobile était essentiellement basé sur l'émission ou la réception de SMS, mais son univers s'est élargi avec l'apparition des smartphones (les applications multimédias et les possibilités de géolocalisation, de connexion à internet via mobile, le Marketing Mobile, c'est tout, partout, tout de suite.

Extraits

[...] ) Les utilisateurs s'en serve principalement, outre les appels et messages, pour s'informer, se diriger, se divertir L'opportunité est qu'un téléphone mobile est personnel : contact individuel et privilégié avec l'utilisateur (communication relationnelle) Et il est nomade : le téléphone est emmené partout et tout le temps avec soi. (consommateur pourra être atteint où qu'il soit) < number > http://static.capitolemobile.com/images/publicite-sms.jpg Communiquer via Sms/Mms Opportunités Géolocalisation Efficace Peu coûteux < number > Opportunités Géolocalisation= permet de toucher la bonne cible de client. Si le message arrive au bon moment, cela permet de conquérir la loyauté du client en instaurant un climat de confiance entre lui et la marque. [...]

[...] Reste ensuite à scanner les codes-barres ou les QR codes de certains produits afin d'accumuler des points virtuels. Les clients pourront alors être récompensés. Intégrer les avis Optimiser les feuilles de route A partir d'un fonds cartographique, la PME a développé un progiciel destiné à optimiser les feuilles de route des commerciaux ou des SAV le logiciel reconstitue un trajet optimal et intègre toutes les contraintes locales : heures de rendez-vous, temps de trajet, durée de visite, retards . Exemple concret :La chaîne de restauration Hippopotamus utilise la géolocalisation pour remplir ses salles à l'heure du déjeuner à coups de promos sur mobile. [...]

[...] L'utilisation de plus en plus grande des équipements mobiles modifie le comportement d'achat des consommateurs. doivent prendre en compte les équipements mobiles comme un canal de vente à part entière et pas seulement comme un support de vente à distance. Succès au Japon et Kenya notamment où un tiers des transactions sont d'ores et déjà réalisées via le mobile. Marketing géolocalisé: investir pour plus de retour de la part des consommateurs, législation qui freine cependant Possible notamment avec l'arrivée de HTLM5 qui dispose de la géolocalisation intégrée HTLM5: L'html5 permettra une certaine simplification du développement de site et une construction plus claire et mieux adaptée aux sites actuels. [...]

[...] Qualité de la géolocalisation Même problème d'équipement Diffusion risquée < number > Selon le cabinet Jupiter Research, elle devrait représenter un marché de 13 milliards de dollars d'ici à 2014 Quelles utilités ? Récompenser le client Il s'agit de proposer aux possesseurs d'un iPhone de télécharger gratuitement l'appli Scanbucks afin de se géolocaliser. Les magasins à proximité s'affichent à l'écran et on clique alors sur celui dans lequel on va entrer pour charger dans la mémoire du téléphone toutes les données liées à la chasse au trésor. [...]

[...] Ce qui peut conduire le consommateur à avoir une mauvaise image de la marque en question. Ce dernier voit cela comme une intrusion permanente et inutile puisqu'il ne parvient plus à distinguer l'option la plus intéressante. < number > Oasis, La chuuuuute McDonalds BNP Paribas http://1.bp.blogspot.com/-OUq1LUl_bmY/TbPiUzxo3FI/AAAAAAAABKk/Iibk84vKcwQ/s320/la-chuuute-oasis-iphone.jpg Exemples téléchargement.jpgimages (1).jpg < number > victoria secret.jpg Différentes normes : datamatrix et QR code Un contenu complémentaire Directement accessible Multi-support Différenciable Un public restreint Seulement 33% des possesseurs de smartphones Le Flashcode flashcode.pngflashcode(1).pngModèles Rouen Business School\OndeRBS.png < number > ralph-lauren.jpgUntitled-2.gif Bien que le terme Flashcode tend à devenir peu à peu un terme générique pour désigner les codes barres en deux dimensions, il s'agit en fait d'une marque déposé utilisant la norme datamatrix (exemple en haut à gauche). [...]